Dyson Airwrap Tekrarlayan Arızası Ve Kargo Sorunu

Dyson’dan aldığım Airwrap cihazım ikinci kez aynı arızayı veriyor ve bu süreçte hem ürün hem de servis süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Cihazın konik başlığı saçı düzgün şekilde sarmıyor, saçımı uca doğru hiç sarmadan bırakıyor. İlk arızada servise gönderdiğimde başlığın değiştiğini söylediler, “sıfır başlık” dendi ancak gelen başlık kutulu bile değildi. Buna rağmen cihaz bir süre sonra tekrar aynı arızayı vermeye başladı ve görüntülü görüşmede bu sorunu kendileri de gördüler. Ayrıca cihazın ana gövdesinden ara ara garip sesler geliyor.

Bu son arıza için pazartesi günü servis kaydı oluşturdum ve 5051****66 numaralı telefonuma kayıtlı olacak şekilde işlem yapıldı. Pazartesiden beri her gün aramama rağmen “kargonuz bugün alınacak” denip duruyor fakat hiçbir şekilde evimden ürün alınmadı. Buna rağmen bugün saat 16:35’te Dyson’dan “ürününüz alındı” şeklinde mesaj geldi, oysa ürünüm evimden kesinlikle alınmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez ürünü kendimin Yurtiçi Kargo’ya götürmem istendi. Günlerdir kargosu alınmayan, sürekli oyalanan ve yanlış SMS ile “alındı” bilgisi verilen kişi olarak gerçekten mağdur durumdayım.

Dyson gibi bir markadan, herkesin evinden kuryeyle ürünü alınırken benim ürünümün alınmamasını ve üzerine gerçeği yansıtmayan mesaj gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürünüm ikinci kez aynı arızayı verdiği için Airwrap cihazımın değişimini talep ediyorum ve ürünün de bir an önce adresimden alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.