Dyson Airwrap Defolu Ve Yanıltıcı Servis Tutumu Ücret İadesi Talebi

Dyson’dan daha önce yaşadığım sorun nedeniyle Airwrap cihazım değiştirilerek tarafıma yeni bir ürün gönderildi, ancak bu gönderilen ürün kutusundan sıfır çıkmasına rağmen ilk andan itibaren sorunlu geldi. Ürünün bukle başlıkları sağ ve sol taraf olmak üzere saçları olması gerektiği gibi sarmıyor ve güçlü bir performans göstermiyor.

Ürünü toplamda dört kez servise gönderdim. İlk gönderdiğimde üründe herhangi bir sorun olmadığı söylenerek aynen geri gönderildi. İkinci gönderdiğimde tırnak yerinin değiştiği belirtilip yine tarafıma teslim edildi. Sorun devam edince tekrar gönderdim ve bu kez ürün değişimi yapıldı. Ancak gönderilen yeni üründe de bukle başlıklarının sarmadığını bildirip yeniden servise yolladım. Bugün ürün tekrar elime ulaştı, ben de yeniden iade talebi oluşturdum. Görüntülü görüşmede görüştüğüm çalışanlar da başlıkların saçları düzgün sarmadığını açıkça gördü ve bunu teyit etti, buna rağmen servisteki personel her seferinde “herhangi bir sorun görülmemiştir” diyerek ürünü geri göndermekten başka bir şey yapmadı.

Tüm bu süreç boyunca telefon ve mail üzerinden defalarca kez Dyson ile iletişime geçtim. Bana sürekli kararın yetkili servis tarafından verildiği söylendi. İlgili birim tarafından aranma talebi oluşturduğumda ise bu kez onlar karar mercinin kendileri olmadığını ifade ettiler. Yani sorun açıkça ortadayken hiçbir birim sorumluluk almadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ürün halen garanti kapsamındayken bu kadar kez servise gidip gelmesine ve çalışanların canlı görüşmede sorunu görmesine rağmen hâlâ “sorun yok” denmesi kabul edilebilir değildir.

A**** E*****’de kullanmakta olduğum Dyson Airwrap cihazımın seri numarası 9sn-EU-UKK5852A’dır. Yaşadığım tüm bu süreç sonrası ürünün ayıplı olduğuna inanıyorum ve artık tamir veya değişim değil, doğrudan ürün bedelinin tarafıma para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.