Dyson Airwrap Tekrarlayan Açılıp Kapanma Sorunu Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Tam İade Talebi

Dyson Airwrap ürününü Dyson Türkiye internet sitesi üzerinden yaklaşık dört ay önce büyük bir beklentiyle satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günden itibaren cihazın kendiliğinden açılıp kapanması şeklinde bir sorun yaşamaya başladım. Bu durum ara ara devam etti, bazen normal çalışırken bazen de aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamadım.

Sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşündüğüm için cihazı üç kez teknik servise gönderdim. Her seferinde “herhangi bir arıza bulunamadı” denilerek ürün tarafıma geri gönderildi ve para iadesi talebim kabul edilmedi. Satın alalı henüz dört ay olmasına rağmen bu sürenin yaklaşık bir ayı ürün serviste geçti ve bu nedenle üründen neredeyse hiç faydalanamadım, doğru düzgün kullanma imkanım olmadı. Buna rağmen yaşadığım açılıp kapanma sorunu hâlâ devam ediyor.

Servis tarafından bu arızaya ilişkin tatmin edici bir açıklama yapılmadı, defalarca talep etmeme rağmen servis raporları tarafıma gönderilmedi. Daha önce e-posta ile iletilen ürün faturamı yeniden talep ettiğimde de bu isteğim karşılanmadı. Aynı sorun sürekli tekrar etmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve somut bir adım atılmadı. Tüm bu yaşananlar sonucunda, ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve artık tamir değil, ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.