Dyson Airwrap Kurutma Başlığındaki Üretim Hatası Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Kasım 2025 tarihinde satın aldığım Dyson Airwrap ıd cihazımın kurutma başlığında, metalik parça ile siyah ana parça arasındaki tüm bağlantı hattı boyunca boşluk oluştu. Bu durumu 22 Eylül 2026 tarihinde fark ettim ve ürünüm hâlâ 2 yıllık garanti süresi içindeyken Dyson müşteri hizmetlerini aradım.

Ürünün ana parçasında böyle bir hata varken, cihazın birkaç yıl içinde ne hale geleceğini ve kullanım güvenliğini ciddi şekilde sorguluyorum. Üstelik bu durum kullanım sırasında performansı ve güvenliği de olumsuz etkiliyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri, sadece ücretli değişim yapabileceklerini, ancak kullanım tamamen etkilendiğinde değişim sağlayabileceklerini, o zamana kadar da bir işlem yapamayacaklarını iletti. O zamana kadar ürünün garanti süresi biteceği için, bu yaklaşımın tamamen para kazanmaya ve müşteriyi mağdur etmeye dayalı bir sistem olduğunu düşünüyorum.

Garanti kapsamındaki bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm hatanın ücretsiz olarak giderilmesini, kurutma başlığının ya da gerekiyorsa ilgili parçanın ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve gerekli kalite kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum.