Dyson Airwrap Kapanıyor, Sıfır Ürünle Değişim İstiyorum

16 Ocak’ta Dyson’ın resmi internet sitesi www.dyson.com.tr üzerinden Dyson Airwrap Co‑anda 2X™ Şekillendirme ve Kurutma Seti (Jasper Plum) model ürününü sipariş ettim ve 19 Ocak’ta kargodan teslim aldım. Ürün için 34.999 TL ödeme yaptım ve sipariş numaram 910903766534'tür.

Kutuyu açıp cihazı ilk kez çalıştırdığımda ürün sadece bir‑iki dakika çalıştıktan sonra kendiliğinden kapanmaya başladı ve kırmızı üç ışık yandı. Cihaz tamamen sıfır olmasına rağmen bu sorunu yaşayınca, üç kez Dyson çağrı merkezini arayarak görüntülü teknik destek aldım. Son görüşmede sorun olarak filtreyi işaret ettiler; ancak sıfır bir cihazın filtresinde nasıl bir problem olabileceğini anlayamıyorum ve tüm yönlendirmeleri uygulamama rağmen hiçbir sonuç alamadım.

Şu anda bana teknik servise yönlendirme yapılıyor, ancak henüz bir kez bile kullanamamış olduğum, kutusundan yeni çıkmış bir ürünün teknik servise gitmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle cihazımın teknik servise gönderilmesi yerine, birebir sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Sorunumun bu başvuru sonrasında da çözülememesi halinde, gerekiyorsa Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Şikayetimin acilen incelenerek, en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini ve sıfır ürünle değişim sürecimin başlatılmasını istiyorum.