to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Aşırı Isınma Ve Şekillendirme Yapmama, Suçlayıcı Müşteri Hizmetleri
21.10.2026'da Dyson online satış kanalından 910902935395 sipariş numarası ile Dyson Airwrap Co-anda2X Jasper Plum renkli ürünü satın aldım. Ürün teslim edildiği ilk günden itibaren aşırı ısınmakta ve hiçbir başlığı şekillendirme yapmamaktadır. İlk Dyson deneyimim olduğu için bunun bir arıza olduğunu başlangıçta anlayamadım. Ancak ürünün şekillendirme yapmadığını gösteren 22.10.2026 tarihli video kayıtlarım mevcuttur.
Sorun devam edince Akasya AVM’deki Dyson mağazasına başvurdum. Cihazın arızalı olabileceği ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. İş sebebiyle kısa süreli şehir dışına çıkmam nedeniyle başvurum gecikti. Bu durum ürünün ayıplı olduğu gerçeğini değiştirmemektedir.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede görüntülü destek sağlandı ve cihazın şekillendirme yapmadığı görüldü. Ayrıca cihazın aşırı ısınması nedeniyle kullanım sırasında yüzüm ve boynum kızardı. Ürünün sıfır olduğu, deneme dışında kullanılmadığı, tamir istemediğim ve değişim talep ettiğim açıkça belirtildi. Tarafıma, Dyson’un çalışma prensibinde tamir yapılmadığı bilgisi verildi.
Cihazı gönderdikten sonra 15.12.2026'da işlemlerin tamamlandığına dair SMS aldım. Ancak tarafıma cihazın tamir edileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 16.01.2026'da müşteri hizmetlerini aradığımda cihazda performans sorunu olduğu ve filtre değişimi yapıldığı bilgisi verildi. Bu görüşmede müşteri temsilcisi tarafından “ürünü benim bozup bozmadığımın bilinmediği” yönünde ifadeler kullanılarak tarafıma suçlayıcı bir yaklaşım sergilenmiştir.
Ayrıca yetkili servis veya yetkili bir kişiyle görüşme talebim reddedilmiş, “görüştüremeyiz, ürünü göndereceğiz” denilerek ayıplı ürünü kullanmaya zorlanmış bulunmaktayım. Bu tutum kabul edilemez.
Ayrıca Şikayetvar’da aynı ürün ve özellikle Jasper Plum rengi için aşırı ısınma ve şekillendirme yapmama yönünde çok sayıda benzer şikayet bulunmaktadır. Sorunun münferit olmadığı açıktır.
Ürünü satın aldıktan sonra aynı ürün için kampanya yapıldığı ve yanında tarak, saklama çantası ve saç bakım ürünleri hediye edildiği görülmektedir. Ürünü bu kampanya olmadan ve ayıplı şekilde satın aldım. Değişim yapılması halinde kampanya hediyelerinin de tarafıma verilmesini talep ediyorum.
Talebim; ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesi, bu mümkün değilse bedel iadesinin yapılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
19.01.2026 tarihinde tarafıma ait cihaz, kargo yoluyla geri gönderilmiştir. Ancak cihaz tarafıma ulaştığında, tüm başlıkların gelişi güzel şekilde kolinin içine atıldığı, başlıkların tamamının çizilmiş ve zarar görmüş olduğu görülmüştür. Oysa ben cihazı gönderirken, başlıklarını orijinal kartonları içerisinde ve kağıda sarılı şekilde, özenle paketlemiştim. Cihazı ilk teslim aldığımda çalışmıyordu. Herhangi bir kullanıcı hatası ya da cihazdan kaynaklı kalıcı bir problem olmadığı halde, tekrar tekrar denemek suretiyle cihazı çalıştırabildim. Buna rağmen cihazın aşırı ısınma problemi ve başlıkların şekillendirme yapmaması sorunu halen devam etmektedir. Cihaz tarafınıza gönderildiğinde bu tür hasarlar mevcut değildi. Aksine, süreç sonunda ürünün daha fazla zarar görmüş şekilde tarafıma iade edilmesi, böylesine büyük ve kurumsal bir firma adına kabul edilebilir değildir. Ürüne karşı bu derece özensiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilenmesi ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Yaşanan bu olumsuzluklar sebebiyle ürün değişimini kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün niteliği taşıyan bu cihaz için ücret iadesi talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin acilen yapılmasını rica ederim.
Saat 18.51'de Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Görüntülü bağlanma talep ettim cihazın saç şekillendirme yapmadığını söyledim. Cihaz çalışıyorsa yapabileceğimiz bir şey yok dendi 8 dakika telefonda oyaladı. Şikayet kaydı oluşturmak istedim şikayet kaydımı oluşturmadı. Saat 18.59'da telefonunuza bağlanma linki gelecek dedi. Link gelmedi 19.00'da telefon kapatıldı.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
