Çalışmayan Dyson Airwrap Ürünü İçin Servis Gecikmesi Ve İade Reddi

10.12.2025 tarihinde Dyson’dan Airwrap Co-anda 2X ürünü satın aldım. Ürünü eve getirip açtığımızda cihazın hiç çalışmadığını, açma tuşuna bastığımızda sadece adaptör kısmından ses geldiğini fark ettik. Bunun üzerine ürünü hiç kullanamadan aynı gün Kentpark Dyson teknik servisine değişim talebiyle teslim ettik.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen teknik servisten hiçbir somut geri dönüş alamadık. Her aradığımızda sadece kayıt aldıklarını ve aciliyet belirttiklerini söylemekle yetiniyorlar, ürünün incelemesine bile başlanmadığını öğreniyorum. Bugün tekrar arayıp artık iade talep ettiğimi belirttim, bu kez de 14 günü geçtiği için iade alamayacaklarını söylediler. Ancak bu 14 gün ürün benim elimdeyken değil, servisin işi zamanında yapmaması nedeniyle geçti.

Şu anda ürünüm tamamen servisin inisiyatifine kalmış şekilde bekliyor, ne zaman inceleme yapılacağına dair net bir tarih de verilmiyor. 35.000 TL ödediğim ve sipariş numarası 910903432611 olan ürünü, satın aldığım günden bu yana fiilen hiç kullanamadım ve göremiyorum. Ayıplı çıkan bu ürün için öncelikle iade talebimin kabul edilmesini veya en azından derhal ve gecikmeye mahal vermeden değişim işleminin yapılmasını, sürecin net bir takvimle tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.