Dyson Airwrap İlk Günden Arızalı Çıktı, Değişim Sürecinde Kullanılmış Ürün Gönderildi

11 Şubat 2025’te Dyson Zorlu Center mağazasından kız kardeşime hediye olarak aldığım Dyson Airwrap i. D. Cihazımızda, ilk günden itibaren filtre ışığı yanıp sönme sorunu yaşadık. Seyrek kullanımımıza rağmen bu sorun sürekli devam etti ve cihazdan verim alamadık. Filtreyi her kullanımda temizlememize rağmen sorun çözülmedi. Sonrasında cihaz kendi kendine kapanmaya başladı ve 8 Ağustos’ta teknik destek hattınız aracılığıyla servis talebinde bulundum. Kargo firması, üç farklı günde iş saatlerinde kısa süreli aramalar ve SMS’lerle gönderimi teslim alamadıklarını belirtti, 14 Ağustos’ta ise iade alımı iptal edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yeni bir teslimat randevusu oluşturmak zorunda kaldım.

22 Ağustos’ta cihazım teknik servise ulaştı. Birkaç gün sonra arandım ve ürünün ana gövdesinde problem olduğu, ayıplı ürün olduğu için yeni ürün gönderileceği söylendi. İade seçeneği olup olmadığını sorduğumda olumsuz yanıt aldım. Yeni ürün gönderimini kabul ettim. Ancak 27 Ağustos’ta elime ulaşan ürünün kutusunun güvenlik etiketi açılmış, bakım kitinin etiketi yırtılmış ve tarak başlığı kullanılmıştı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün kullanılmamış olduğu söylendi fakat kişisel bakım ürünlerinde bu durum kabul edilemez. Ayrıca eksik başlıklar da kutusuz ve korumasız şekilde gönderildi. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle 8 Ağustos’tan 11 Eylül’e kadar onlarca kez görüştüm ancak değişim talebim reddedildi ve “nihai kararımız budur” denilerek süreç kapatıldı.

Cihazımın ilk günden itibaren arızalı olması, servis ve değişim süreçlerinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle, garanti kapsamında olan ürünüm için ücret iadesi ya da sıfır, paketi açılmamış yeni ürün gönderimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Sipariş/servis numaram: b012025000159927. Faturam ve garantim mevcuttur.