Dyson'dan Satın Aldığım Üründe Arıza Ve Kullanılmış Cihaz Şoku: Satış Sonrası Hizmette Büyük Hayal Kırıklığı

28.03.2025 tarihinde İzmir İstinyePark Dyson mağazasından Airwrap saç şekillendirici satın aldım. Ancak kutu içeriğinde yer alan ince uçlu başlık çalışmıyordu. Bunun üzerine Dyson teknik servisiyle görüntülü görüşme yaptım ve yalnızca arızalı parçayı göndermek istememe rağmen, tüm aparatları ve kutusuyla birlikte ürünü göndermem gerektiği söylendi. Diğer parçaların çalışır durumda olduğunu belirtmeme rağmen, aksi takdirde işlem yapılamayacağı iletildi.

Ürünü eksiksiz ve kutulu şekilde geri gönderdim. Tarafıma yenisi gönderileceği söylendi. 1,5 hafta sonra yeni ürün ulaştı fakat bu kez daha da büyük bir sorunla karşılaştım. Kutuyu açtığımda cihazın üzerinde yağ lekeleri, çizikler ve kullanım izleri vardı. Ürün açıkça daha önce kullanılmış, teşhir ürünü ya da iade edilmiş bir cihazdı.

Hemen tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüntülü görüşme yaptık, kutunun üzerindeki seri numarasına kadar gösterdim. Görüşmeden sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ertesi akşam tekrar müşteri hizmetlerini aradım, daha önce aranacağım yönünde kayıt açıldığını söylediler. “Madem aranacaktım neden benim aramamı bekliyorsunuz? ” soruma hiçbir şekilde yanıt veremediler.

Sonrasında iki defa daha görüntülü görüşme yaparak ürünü tekrar gösterdim. Yani bir cihazı anlayabilmeleri tam 3 görüntülü görüşme sürdü. Bu süreçte beklemeye devam ettim. Sonunda ürünü geri göndermemi istediler. 19.04.2025 tarihinde ürünü tekrar kargo firmasına teslim ettim. 2 gün sonra tekrar arandım, yenisinin gönderileceği söylendi.

Bu süreç boyunca defalarca aramama rağmen “müşteri memnuniyeti adına ne yapılacak? ” soruma hiçbir net cevap verilmedi. “Ben yetkili değilim, size dönüş yapılacak” denildi ama bir daha kimse aramadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Sürecin hangi aşamada olduğuna dair hiçbir bilgi yok. Ürün ne zaman gelir, işlem ne durumda, hiçbir şey bilinmiyor.

Dyson gibi bir markadan bu kadar kötü bir satış sonrası hizmet almak inanılmaz hayal kırıklığı yaratıyor. Bir ayı aşkın süredir mağdurum ve hala çözüm yok. Bu süreçte yaşadığım tüm mağduriyeti gerekli tüm platformlarda paylaşacağımı belirtir, tarafıma acilen dönüş yapılmasını talep ederim