Dyson Airwrap İade Ve Para İadesi Sürecinde 20 Günden Fazla Gecikme

Dyson’ın internet sitesinden satın aldığım Airwrap ıd ürününü 16 Ekim tarihinde aynı gün içinde iade ettim. Mesafeli satış sözleşmesine göre 14 gün içinde iade ve para iadesi yapılması gerekirken üzerinden 20 günden fazla süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve para iadem de hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde farklı bir temsilciyle görüştüm ve her biri farklı bir gerekçe öne sürdü. Bir temsilci ürünün iade incelemesinin daha önce yapıldığını söylerken, başka bir temsilci ürünün geç ulaştığını söyledi, başka bir temsilci ise daha önce alınmış olan bilgilerimi paylaşamayacaklarını ifade etti. Net, tutarlı bir bilgi verilmediği gibi süreç hakkında SMS, e‑posta ya da herhangi bir resmi bilgilendirme de almadım, sadece oyalandığımı hissediyorum.

Ürünün iade sürecinin netleştirilmesini, incelemenin acilen sonuçlandırılmasını ve yasal süre çoktan dolmuş olmasına rağmen yapılmayan para iademin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.