Dyson Ürün İadesi 12 Gün Geçmesine Rağmen Hesaba Yansımıyor

Dyson’ın kendi sitesi üzerinden 3 Temmuz teslimatlı iki ürün satın aldım ve bu sipariş için toplam 29.000 TL ödeme yaptım. Ürünlerden Dyson Airwrap’i kullanamadığım için iade süreci başlattım ve ürün 8 Temmuz’da iade için kargoya verildi. Bu işlem için bana 10000183141405 iade kodu ile işlem yapılacağı bilgisi verildi.

Dyson, iadenin kendilerine ulaşması için normalde 7 gün süre verdiğini belirtmesine rağmen, bugün itibarıyla üzerinden 12 gün geçmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde iade ödemesi yansımadı. Banka hareketlerimde yalnızca tahsilat görünüyor, iade işlemi ile ilgili herhangi bir giriş yok.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve bugün yaptığım son görüşmede de yine sadece “En kısa sürede size geri dönüş sağlanacak” denilerek görüşme sonlandırıldı, ancak ne arayan var ne de somut bir çözüm sunuluyor. İademin akıbetiyle ilgili net bir bilgi paylaşılmaması ve ödediğim 29.000 TL’nin tarafıma hala iade edilmemiş olması nedeniyle mağdur durumdayım.

İade ettiğim ürünün bedelinin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.