Dyson Airwrap Gövde Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

2023 yılı Nisan ayında İzmir Karşıyaka Hilltown mağazasından Dyson Airwrap Complete aldım. Zaten oldukça yüksek bir bedel ödeyerek aldığım bu ürüne gerçekten gözüm gibi baktım, ilk yıl boyunca da ayda yaklaşık 1 hafta kullandım, düzenli temizliğini yaptım ve kullanımına çok özen gösterdim.

Buna rağmen ürün, 2. Senesinin sonunda gövde arızası vermeye başladı. Çalışırken bir anda duruyor ve tekrar çalışmıyordu. Bunun üzerine 2026 yılı Ocak ayından itibaren Dyson ile ürünün sorunu hakkında iletişime geçtim, ancak ancak bu ay müsaitlik bulup ürünü İstanbul’dan servise gönderebildim. Servis, ürünün gövde değişimi yapılması gerektiğini ve bunun için 6.599 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ürünün garantisinin bittiği, bu nedenle ücretli işlem yapılabileceği ifade edildi.

Bu kadar pahalı bir ürünün bu kadar kısa sürede gövde arızası vermesini kabul edemiyorum. Ürünü çok dikkatli kullanmama ve düzenli temizliğini yapmama rağmen ortaya çıkan bu arızanın bedelini neden benim ödediğimi anlayamıyorum ve Dyson’ın kendi ürününün arkasında durmamasına anlam veremiyorum. Bu nedenle servisteki işlemi kabul etmedim ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Ürünün kullanım şekli ve süresi de dikkate alınarak, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, gövde arızası için talep edilen 6.599 TL ücretin iptal edilmesini ve ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını ya da tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.