Dyson Airwrap Arızasında Ücretsiz Onarım Talebim Reddedildi

Dyson marka Airwrap Complete Long model cihazımı 05.08.2023 tarihinde Dyson Store İzmir İstinyePark mağazasından satın aldık. Cihazı ilk günden beri düzenli şekilde temizleyerek, oldukça özenli ve dikkatli bir biçimde kullandım. Ancak 12.04.2026 tarihinde cihaz hiçbir neden yokken çalışmamaya başladı.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Yapılan inceleme sonrasında bana yalnızca ürünün garanti süresinin dolduğu söylendi ve doğrudan ücretli onarım seçeneği sunuldu. Arızanın kullanım hatasından kaynaklanmadığını, cihazı çok dikkatli kullandığımı ve sorunun ürün kaynaklı olduğunu düşündüğümü özellikle belirtmeme rağmen bu konuda herhangi bir değerlendirme veya açıklama yapılmadı, ücretsiz onarım talebim ise doğrudan reddedildi.

Ayrıca onarım ücreti konusunda da net bir bilgi paylaşılmadı, yalnızca cihaz servis merkezinde incelendikten sonra ücret bildirileceği aktarıldı. Böylece hem ürünün neden arızalandığına dair şeffaf bir açıklama yapılmadı hem de tüketici olarak belirsiz bir ücretlendirme sürecine yönlendirildim.

Dyson gibi Premium bir markanın, kullanıcı hatası somut biçimde ortaya konulmadan sadece garanti süresinin dolduğunu gerekçe göstererek sorumluluk almaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Markaya güvenerek tercih ettiğimiz bir üründe bu şekilde bir yaklaşımın sergilenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim, cihazın ürün kaynaklı arıza ihtimali açısından tekrar detaylı biçimde değerlendirilmesi, kullanıcı hatası tespit edilemediği takdirde ise Dyson’ın marka sorumluluğu kapsamında ücretsiz onarım desteği sağlanmasıdır.