Dyson Değişim Kampanyası Yanıltması Ve 6.000 TL Fark Ödemesi Sözünün İhlali

Dyson Airwrap Complete Long ürünümü Dyson’ın değişim kampanyasına istinaden teslim ettim. Telefonda görüştüğüm görevli, kendisine üç kez sormama rağmen her seferinde 6.000 TL fark ödeyerek istediğim ürüne sahip olabileceğimi söyledi ve ben de bu bilgilendirmeye dayanarak onay verdim. Üstelik ürünüm çalışan, garantisi devam eden bir üründü ve imha edileceği özellikle belirtildi.

Ben de 31 Mart’a kadar geçerli olan kampanya kapsamında 6.000 TL fark vererek ürünümü değiştireceğimi düşünerek yaklaşık 15 gün boyunca bekledim. Ardından tarafıma bir kupon tanımlandı. Dün ürünü teslim almak için Dyson mağazasına gittiğimde, bu kodla sadece 6.000 TL indirim uygulanacağını, kalan yaklaşık 29.000 TL’yi ödemem gerektiğini söylediler. Telefonda yapılan görüşmenin dinlenmesini ısrarla talep ettim. Bugün geri dönüş yaparak “konuşmada buna onay vermişsiniz” denildi ve yine aynı şekilde sorumluluk alınmadı.

Ben ürünümün imhasına, 6.000 TL fark ödeyerek değişim yapacağımı düşündüğüm için onay verdim. Şu an ne ilk ürünümü geri alabiliyorum ne de bana ilk anlatılan şekilde bir değişim yapılıyor. Yaklaşık 15 gündür mağdur durumdayım, ürünümü geri istememe rağmen henüz geri de göndermiyorlar. Üstelik yaptığımız görüşmenin kaydını bana dinletmiyorlar ve konuyu kapatmaya çalışıyorlar.

Yıllardır Dyson ev ürünlerini kullanan, markaya güvenen bir müşteri olarak bu süreçte yaşadıklarımdan dolayı son derece pişmanım. Garantisi devam eden ürünümün tarafıma geri gönderilmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim.