to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Fön Başlığı Klips Sorunu Ve Satış Sonrası İlgisizlik
Dyson Airwrap Fön Başlığı Kronik Sorunu ve Markanın Satış Sonrası İlgisizliği
2023 yılında Dyson’ın kendi resmi web sitesinden (sipariş no: 7000975032) büyük bir güvenle satın aldığım Dyson Airwrap Nikel cihazımın fön başlığı klipsi tutmamaktadır. Başlık cihaza sabitlenmediği için fön işlemi yapamıyorum ve cihazın bu özelliği şu an işlevsiz durumdadır.
Bu sorun, nadiren kullandığım bir parçada meydana gelmiş olup; kullanıcı hatasından değil, sosyal medya (TikTok, Instagram vb.) ve şikayet platformlarında yüzlerce kullanıcının dile getirdiği kronik bir üretim hatasından (başlık klips mekanizması zafiyeti) kaynaklanmaktadır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise tam bir hayal kırıklığı yaşadım:
1. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede temsilci S**** Bey, ürünü inceleme gereği dahi duymadan (ki sistemde meğerse cihazımın kaydı yokmuş, bunun kontrolünü bile yapmadı) sadece garanti süresinin dolduğunu belirterek beni ücretli yedek parça almaya yönlendirdi. Cihazı ilk 15 gün kontrol etmem gerektiğini söyledi, sağ olsun. Ama bu fiziki bir sorun olmadığı gibi 15 gün zarfında da tespit edilebilecek bir sorun değil, takdir edilir ki.
2. WhatsApp hatları üzerinden yazıştığım temsilci M******* Bey ile yapılan görüntülü görüşmede ise öncelikle sisteme cihazımın kaydı yapıldı. Akabinde sorunun benden kaynaklı olmadığı açıkça tespit edilmesine rağmen, yine "prosedür" denilerek tarafıma sadece satın alma linki iletildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca; bir maldaki kusur üretim kaynaklı (gizli ayıp/kronik sorun) ise, garanti süresi dolsa dahi üretici bu sorumluluktan kaçamaz. Dyson gibi dünya devi bir markanın, hatasını kabul etmek yerine müşterisini arızalı parçayı yeniden satın almaya zorlaması "Premium marka" anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Kronik üretim hatası olduğu aşikar olan bu fön başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, her ne kadar vakit ayırmak istemesem de, elimdeki veriler ve sosyal medyadaki emsal şikayetlerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.
Dyson Türkiye’den, kullanıcı hatası olmadığı aşikar bir sorun için “garanti kapsamı dışında kalıyor” cevabının aksine; sattığı ürünün arkasında duran profesyonel bir yaklaşım bekliyorum.
Ne bir arama ne bir dönüş var. Müşteri hizmetleri kalitesi Nirvana maşallah
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Kendilerine ulaştım. Görüntülü görüşme yaptık. Ürün gövdesi ve sorunlu başlığı kargolayıp servise göndermemi söylediler. Yaptım ve yaklaşık bir hafta sonucunda beni yetkili kişi aradı ve gövdede sorun olduğunu; istersem ek ücret ödeyerek yeni bir cihaz satın alabileceğim bilgisini verdiler. Şimdi size soruyorum. 1- Madem gelip ürünü alıp servise gönderebiliyordunuz; niye beni bu mecralarda şikayetle uğraştırdınız? 2- Neden ürünü servise almak yerine, ezberden konuşup; bana ürün başlığında sorun vardır, gövdede sorun yoktur deyip başlık linki attınız? (Serviste gövdede sorun çıktı) Size güvenip başlığı satın alsaydım nolacaktı, başlık da elimde mi patlayacaktı? Ürünün kronik sorun olduğu aşikarken; başta yıldırma politikası uygulayarak taleplerimi reddetiniz. Şikayet edince prestiji baz alıp gerekeni yapmaya karar verdiniz. O zaman da sorunun kronik olduğunu bilmenize rağmen; garanti süresi dolmuş dönesine sığınarak yine tüketiciyi mağdur ettiniz. Üstelik Premium bir markasınız, ürünleriniz pahalı ürünler. Koskoca araba markaları kronik üretim hatalarında kendilerinden kaynaklanan sorunları üstlenip koskoca arabaların değişimini yaparken; siz gram sorumluluk almadınız. Garanti kapsamı olsaydı zaten sorun yaşamazdım. Mevzu süre dolmuşken; sizden kaynaklı kronik sorun olduğu aşikar olan ürününüzün arkasında durmamanız. Yani dostlar siz siz olun hiçbir üründe sorun yaşamayın. Sonra böyle uğraşıp duruyorsunuz benim gibi….
