Dyson Airwrap Fön Başlığı Klips Sorunu Ve Satış Sonrası İlgisizlik

Dyson Airwrap Fön Başlığı Kronik Sorunu ve Markanın Satış Sonrası İlgisizliği

2023 yılında Dyson’ın kendi resmi web sitesinden (sipariş no: 7000975032) büyük bir güvenle satın aldığım Dyson Airwrap Nikel cihazımın fön başlığı klipsi tutmamaktadır. Başlık cihaza sabitlenmediği için fön işlemi yapamıyorum ve cihazın bu özelliği şu an işlevsiz durumdadır.
Bu sorun, nadiren kullandığım bir parçada meydana gelmiş olup; kullanıcı hatasından değil, sosyal medya (TikTok, Instagram vb.) ve şikayet platformlarında yüzlerce kullanıcının dile getirdiği kronik bir üretim hatasından (başlık klips mekanizması zafiyeti) kaynaklanmaktadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise tam bir hayal kırıklığı yaşadım:

1. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede temsilci S**** Bey, ürünü inceleme gereği dahi duymadan (ki sistemde meğerse cihazımın kaydı yokmuş, bunun kontrolünü bile yapmadı) sadece garanti süresinin dolduğunu belirterek beni ücretli yedek parça almaya yönlendirdi. Cihazı ilk 15 gün kontrol etmem gerektiğini söyledi, sağ olsun. Ama bu fiziki bir sorun olmadığı gibi 15 gün zarfında da tespit edilebilecek bir sorun değil, takdir edilir ki.

2. WhatsApp hatları üzerinden yazıştığım temsilci M******* Bey ile yapılan görüntülü görüşmede ise öncelikle sisteme cihazımın kaydı yapıldı. Akabinde sorunun benden kaynaklı olmadığı açıkça tespit edilmesine rağmen, yine "prosedür" denilerek tarafıma sadece satın alma linki iletildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca; bir maldaki kusur üretim kaynaklı (gizli ayıp/kronik sorun) ise, garanti süresi dolsa dahi üretici bu sorumluluktan kaçamaz. Dyson gibi dünya devi bir markanın, hatasını kabul etmek yerine müşterisini arızalı parçayı yeniden satın almaya zorlaması "Premium marka" anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Kronik üretim hatası olduğu aşikar olan bu fön başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, her ne kadar vakit ayırmak istemesem de, elimdeki veriler ve sosyal medyadaki emsal şikayetlerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.
Dyson Türkiye’den, kullanıcı hatası olmadığı aşikar bir sorun için “garanti kapsamı dışında kalıyor” cevabının aksine; sattığı ürünün arkasında duran profesyonel bir yaklaşım bekliyorum.