to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Tamir Sürecindeki Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
Dyson Airwrap cihazımın fön başlığında tutmama sorunu yaşadığım için ürünü 21 Aralık’ta Ankara Kentpark Dyson destek merkezine teslim ettim. Ürünü bırakırken bana önce beş iş günü içinde teslim edileceği söylendi, daha sonra “kargoya vereceğiz, iki iş günü içinde sizde olur” denildi. Bir başka sefer 20 iş günü, ama “Dyson farkıyla 10 iş günü” gibi farklı bir süre daha iletildi. Kimsenin birbirinden haberi yokmuş gibi, her seferinde değişen ve tutulmayan sözlerle oyalanıyorum.
07.08.2024 tarihinde aldığım ve hâlâ garanti kapsamında olan bu ürün bir aydan fazla süredir ortada yok. Defalarca hem telefonla hem de mesajlaşma kanalları üzerinden Dyson ile görüştüm. Her seferinde sadece gecikmenin farkında olduklarını ve talebimi ilettiklerini söylemekle yetindiler, ancak somut hiçbir adım atılmadı. Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir üründe en temel beklentim, verdiğim ürünün kaybolmaması ve söylenen sürede işlemin tamamlanmasıydı; fakat paramla adeta rezil olmuş durumdayım.
Başta ürünün belirtilen süre içinde tamir edilip tarafıma teslim edilmesini bekliyordum, ancak bu aşamadan sonra güvenim kalmadığı için artık cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünümün şu an nerede olduğunun, hangi aşamada bulunduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
28 Ocak öğlen saatleri tekrar iletişime geçtim ve bana sanki hiç konuşmamışım gibi kent parktan alacakmışım gibi konuşuldu, tekrar bilmem kaçıncı kere adres istendi ve sonuç tekrar oyalanmaya devam ediyorum. Müşteri mağduriyeti ile ilgili ancak bu kadar sorumsuz davranılabilir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
