Dyson Airwrap Fırça Başlığında Kaplama Soyulması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

29 Kasım 2022 tarihinde Dyson’ın online mağazasından satın aldığım Dyson Airwrap cihazımın fırça başlığında ciddi kaplama soyulması ve malzeme dökülmesi sorunu yaşıyorum. Başlık kullanılmadığı, sadece Elle hafifçe sallandığı durumda bile kaplama parçaları dökülüyor. Saçla doğrudan temas eden ve ısıyla çalışan bir üründe bu şekilde parça ve kaplama dökülmesini kesinlikle normal bulmuyorum.

Konuyla ilgili olarak Dyson müşteri hizmetlerine WhatsApp ve e‑posta üzerinden ulaştım. Ancak ürün fiziksel olarak incelenmeden, tamamen uzaktan bir değerlendirme ile sorunun sadece kozmetik olduğu belirtildi ve bana ücretli yeni başlık satın almam önerildi. E‑posta yanıtında da soyulmanın kullanıma engel olmadığı, cihazı bu şekilde kullanmaya devam edebileceğim ifade edildi. Yüksek fiyatlı, kalite algısı yüksek bir marka olan Dyson’dan böyle bir üretim sorunu yaşamayı ve hiçbir teknik inceleme yapılmadan bu şekilde geçiştirilmeyi kabul edemiyorum.

Bu sorunun yalnızca kozmetik bir kusur olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Fırça başlığının teknik olarak incelenmesini, olası sağlık ve güvenlik risklerinin değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden yeni bir başlıkla değiştirilmesini talep ediyorum.