Dyson Airwrap Fırça Başlığı Deforme Oldu, Ücretsiz Değişim Talebi

13.01.2026 tarihinde aldığım Dyson Airwrap cihazımın yuvarlak fırça başlığındaki kıllar yaklaşık bir yıl içinde deforme oldu ve kılların önemli bir kısmı başlığın içine kaçtı. Bu nedenle başlığı artık verimli şekilde kullanamıyorum. Yaşadığım sorunu fotoğraflarla birlikte Dyson Türkiye WhatsApp destek hattına ilettim.

Müşteri hizmetleri, kıllardaki değişimin ısı ve kullanım kaynaklı olduğunu, başlığın zamanla kendi formuna oturduğunu ve bunun kullanıma engel olmadığını belirtti. Ancak yaşadığım problem yalnızca kılların hafif yön değiştirmesi değil; kılların ciddi bir kısmının içeri kaçması ve fırça başlığının işlevini kaybedecek noktaya gelmesidir. Başlığı bu haliyle kullanamadığımı tekrar ifade etmeme rağmen, bana çözüm olarak yalnızca yeni bir aksesuar satın almam önerildi.

Kalitesine ve satış sonrası desteğine güvenerek tercih ettiğim bir markanın, yaklaşık bir yılda bu duruma gelen bir fırça başlığı için sadece ücretli yeni ürün önermesini yeterli bulmuyorum. Isıyla çalışan bir cihazın orijinal fırça başlığında oluşan bu seviyedeki deformasyonun, ısı ve kullanımla açıklanıp normal kabul edilmesi ise açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı.

Şikayetimin ve paylaştığım görsellerin tekrar değerlendirilmesini, deforme olan fırça başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma somut, tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.