Dyson Airwrap Fırça Başlığı İlk Kullanımda Deforme Oldu, Garanti Kapsamı Reddi

Dyson markasına duyduğum güven nedeniyle yaklaşık üç ay önce Dyson online mağazadan satın aldığım Dyson Airwrap saç şekillendirme cihazının fırça başlığı, yalnızca tek bir kullanım sonrasında fotoğraflarda da görülebileceği şekilde deforme oldu. Ürün herhangi bir darbe almadı, düşürülmedi ve kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullanıldı.

Buna rağmen müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ilgili parçanın garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği ve yalnızca ücret karşılığında değiştirilebileceği tarafıma bildirildi. Bir ürünün veya aksesuarının ilk kullanımda bu seviyede deformasyona uğraması normal kabul edilemez ve bu durum ürünün dayanıklılığı ile kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.

Kullanıcı hatası bulunmayan, ilk kullanımda ortaya çıkan bu problemin garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Yüksek bedeller ödenerek satın alınan Premium bir markanın, ilk kullanımda oluşan açık bir kalite sorunu karşısında müşterisini ücretli çözüme yönlendirmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Fotoğraflarla da açıkça görülebilen bu üretim veya malzeme kaynaklı sorunun yeniden değerlendirilmesini, ürünün garanti kapsamında detaylı olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.