Dyson Airwrap Değişim Ürünün Kutu Hasarı Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Şikayet

Dyson’dan 14 Şubat tarihinde Dyson Airwrap Coanda 2X saç şekillendirme cihazı satın aldım. Ürünü yalnızca 1–2 kez kullandıktan sonra tarak aparatı yerinden çıktı ve araştırdığımda aynı sorunu yaşayan birçok kullanıcı olduğunu gördüm.

Mart ayı başında müşteri hizmetlerini aradığımda yedek parça gönderileceği söylendi. Mart–Haziran arasında defalarca aramama rağmen her seferinde “parça henüz gelmedi” denilerek yalnızca oyalandım ve aylarca ürünümü sağlıklı şekilde kullanamadım.

9 Haziran’da tekrar aradığımda cihazı teknik servise göndermem istendi. İnceleme sonucunda değişim talebim onaylandı ve ben ücret iadesi yerine ürün değişimini tercih ettim. Yeni cihaz geçtiğimiz cuma günü İstanbul Çekmeköy’deki adresime teslim edildi, şehir dışında olduğum için kargoyu eşim teslim aldı.

Bugün kutuyu ilk kez açtığımda kutunun sağ tarafında soyulmalar, kapak köşelerinde ise belirgin renk atmalarını fark ettim. Cihazı her zaman kendi kutusunda muhafaza eden bir kullanıcıyım ve teknik servise gönderdiğim ürünün kutusunda böyle bir deformasyon yoktu. Yani değişim kapsamında bana gönderilen ürün kutusu, baştan itibaren deforme şekilde ulaştı.

Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak yalnızca sağlam bir kutu gönderilmesini, bu mümkün değilse ürünün kusursuz bir yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Teknik ekip, cihazın çalıştığını ve kutudaki deformasyonun kullanımını etkilemediğini söyleyerek talebimi reddetti. Yeniden inceleme talep ettiğimde ise “Haklısınız ancak yapabileceğimiz bir şey yok.” cevabını aldım. Dosya numaramı talep etmeme rağmen paylaşılmadı ve yeniden kayıt oluşturulması talebim de sonuçsuz kaldı.

35.000 TL ödeyerek satın aldığım bir ürün için önce aylarca yedek parça bekledim, ardından teknik servis süreci yaşadım ve değişim sonucunda bu kez de kutusu deforme olmuş bir ürün teslim aldım. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Talebim, değişim kapsamında tarafıma kusursuz bir ürün teslim edilmesidir. Öncelikle hasarsız, yeni bir kutunun gönderilmesini, bu mümkün değilse ürünün tamamen kusursuz bir yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum. Aksi halde elimdeki fatura ve kayıtlarla birlikte yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.