Dyson Airwrap Tarak Başlığı Tekrar Kırıldı Ve Servis Cevapsız

Dyson’dan yaklaşık iki ay önce Dyson Airwrap co-anda2X™ saç şekillendirme ve kurutma seti (amber silk) satın aldım. Ürünü özellikle tarak başlığını beğendiğim için tercih ettim. Ancak ürünü aldıktan yalnızca 4 hafta sonra, çok dikkatli kullanmama rağmen tarak başlığı koptu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü servise göndermem istendi. Gidiş–dönüş ve tamir süreci yaklaşık 6–7 gün sürdü. Tamirden gelen ürünü 1–2 hafta kullandıktan sonra tarak başlığı bu kez yine aynı yerinden tekrar koptu. Bu noktada artık tamir istemediğimi, en azından başlığın yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Başlığı gönderdim ancak 5–6 gün sonra hiçbir işlem yapılmadan aynı başlık bana geri gönderildi. Daha sonra bu defa tüm setin değişmesi gerektiği söylendi.

Tüm kutuyu bu nedenle tekrar gönderdim. Ardından bu renkte ürün olmadığı, farklı renkte yeni bir kutu gönderileceği ve 31 Ocak’ta kolay gelsin kargoya verilip 4 Şubat’ta teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün 6 Şubat olmasına rağmen hâlâ ne kargo bilgisi var ne de net bir dönüş yapılıyor. Aradığımda sadece “yoğunluk var, getirirler” denilerek süreç geçiştiriliyor.

Yaklaşık iki aylık süreçte cihazı toplasam 6–7 kez bile kullanamadım. Sürekli parça kopması, servis süreci, bekleme ve belirsizlik yaşadım. 35.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünle bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamam büyük bir hayal kırıklığı. Dyson’dan net, kalıcı ve kullanıcıyı yormayan bir çözüm bekliyorum. Eğer kullanılan başlık tasarımı ya da malzemesi yetersizse bunun için de düzgün ve kalıcı bir çözüm bulunmasını ve kullanıcıların bu şekilde yıpratılmamasını talep ediyorum.

Gelişme

6 Şubat 22:57

Kolay Gelsin Kargo Hakkında Şikâyetimdir Dyson firmasından satın aldığım ürünüm, 31 Ocak tarihinde 169462xxx takip numarası ile Kolay Gelsin kargoya teslim edilmiştir ve takip ekranında teslimat tarihi en geç 4 Şubat’ta kapınızda şeklinde görünmesine rağmen, bugün 6 Şubat olmasına karşın kargom hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Ürün Ataşehir çıkışlı olup, İstanbul içinde Yenişehir’deki teslimat adresime yönlendirilmiştir. Aynı şehir içindeki bu kadar kısa mesafeye rağmen bu denli uzun süren bir gecikme yaşanması anlaşılır değildir.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aramama rağmen hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye ulaşamadım. Sürekli otomatik yanıt sistemi devreye girmekte ve yalnızca “yoğunluk var” ve “kargonuz yola çıkmıştır” gibi somut bilgi içermeyen cevaplar verilmektedir. Kargomun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net hiçbir bilgi paylaşılmamaktadır.

Bugün saat 17:00 civarında “2 saat içerisinde kargonuz teslim edilecektir, evde misiniz? ” şeklinde bir SMS aldım. Mesajı olumlu yanıtladım ve özellikle evden çıkmadım. Buna rağmen şu an saat 22:00 olmasına karşın ne kargo teslim edildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Kargom benim için önemlidir. Dyson ürünlerinde daha önce de arıza yaşadığım için ürün sık sık servise gidip gelmekte ve her seferinde 5–6 günlük kargo süreciyle ciddi zaman kaybı yaşamaktayım. Yaşadığım bu tekrar eden gecikmeler mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Bu derece iletişimsiz, düzensiz ve sorumsuz bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum. En azından müşteri hizmetlerinin doğru ve güncel bilgi vermesi, gerektiğinde müşteriye geri dönüş sağlaması beklenir.

Gerek Kolay Gelsin firmasının bu konu hakkında acil ve net bir açıklama yapmasını, gerekirse Dyson firmasının çalıştığı kargo şirketlerini yeniden gözden geçirmesini talep ediyorum. Kargomun acilen Yenişehir’deki adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.