Dyson Airwrap Ürünün Kırılganlığı Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Yaşadığım 35 Bin TL Kayıp

Şubat 2026 tarihinde Dyson Türkiye’den Dyson Airwrap Coanda 2X saç şekillendirici satın aldım. Ürünün başlığı bir ay içinde plastik kısmından ayrılarak kusurlu hale geldi, ayrıca cihaz kullanım esnasında aniden kapanmaya başladı. Durumu firmaya bildirmem üzerine 17 Mart tarihinde görüntülü görüşme ile parça değişimi onaylandı ancak “stok yok” gerekçesiyle yasal tamir süresi olan 20 iş günü çoktan aşılmasına rağmen aylarca mağdur edildim.

Sürecin çözülememesi üzerine 23 Nisan’da cihazı servis merkezine kargo ile gönderdim. Yapılan inceleme sonrasında firma tarafından “Ücret İadesi/Cihaz İptali” kararı verildi ve bu karar tarafımca da kabul edildi. Buna rağmen iade kararının üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine, defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve her seferinde sadece “bekleyin” denilerek oyalanmama rağmen ürün bedeli kartıma hâlâ iade edilmedi.

Ürünü 34.999 TL bedelle kredi kartı ile taksitli olarak satın aldım. Firma nedeniyle ayıplı ürünü aylarca kullanamadığım gibi, mağduriyetim devam ettiği için yeni bir cihaz almak zorunda kaldım ve ciddi bir maddi külfet altına girdim. Dyson’ın kusurlu ürün satmasına, yasal süreleri aşmasına ve iki aydır iade ödememi gerçekleştirmemesine ilişkin sürecin acilen incelenerek ürün bedelim olan 34.999 TL’nin, yaşanan gecikme nedeniyle faiz ve tüm maddi kayıplarımla birlikte gecikmeksizin kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.