Dyson Airwrap Başlık Sorunu İçin 4 Ay Bekleme Ve Çözüm Talebi

Kasım 2025’te dyson.com.tr üzerinden Dyson Airwrap Coanda 2X aldım. Ürünü yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra tarak başlığı deforme oldu, tarak dişleri yerinden çıkmaya başladı ve başlık tamamen kullanılamaz hale geldi. Bu başlık, saçımı düzleştirmek için ürünü almamdaki temel sebepti ancak bu sorun nedeniyle ürünü aylardır amacına uygun şekilde kullanamıyorum.

18 Şubat’ta Dyson teknik desteği arayarak durumu bildirdim. Yedek parçanın stoklarında olmadığını, stoğa girdiğinde tarafıma gönderebileceklerini söylediler. Bugün 16 Haziran, üzerinden yaklaşık 4 ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ yedek parça gönderilmedi. Her aradığımda yine stokta olmadığını ve sadece beklemem gerektiğini söylüyorlar, ne kadar süre daha bekleyeceğim konusunda da net bir bilgi veremiyorlar.

Garanti sürecim devam ettiği için, madem parça tedarik edilemiyor, ürünü iade etmek istediğimi belirttim ancak böyle bir uygulamaları olmadığını söylediler. Hem ürünü satın alma amacım olan başlığı kullanamıyorum, hem de çözüm sunulmadan belirsiz bir şekilde beklemem isteniyor.

Yedek parçanın acilen tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini veya eğer bu sağlanamıyorsa ürünüm için iade/değişim gibi makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.