Dyson Airwrap Cihazının Seri Numarası Nedeniyle Serviste Mağduriyet Ve Bilgi Eksikliği

27/11/2023 tarihli, B012023000765857 numaralı faturada görüldüğü üzere Ankara’dan 1 adet 460690-01 kodlu Dyson Airwrap cihazı satın aldım. Aktif kullanıcı olan kızım, cihazı birkaç dakika kullanınca kendiliğinden kapandığını fark etti. Sorunun her kullanımda ve düzenli olarak devam etmesi nedeniyle, cihazı eşim 30/07/2025’te Ankara Kentpark AVM’deki Dyson teknik servisine götürdü. İlk çalışan, seri numarasını sordu ve bilinemediğini öğrenince kaydı yine de oluşturdu. Ertesi gün, cihazın hazır olduğuna dair kızımın telefonuna SMS geldi. 01/08/2025’te tekrar servise gittiğimizde ise başka bir çalışan, seri numarası olmadığı için ürünün hiçbir işlem görmeden iade edildiğini söyledi. Önceki çalışanın bu bilgiyle ilgili bizi uyarmamış olması nedeniyle gereksiz yere iki defa servise gittik.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerine (0850 532 11 44) ulaştım, F******* Hanım’la görüştüm. Bana seri numarası olmadan hiçbir işlem yapılamadığı, bu numaranın kabloda bulunan bir etikette yazılı olduğu, ancak bu etiketin üzerindeki uyarının kullanıcıya yönelik olmadığı ve kaybolursa ne yapılacağıyla ilgili bilgi verilmediği belirtildi. Faturada veya garanti belgesinde seri numarası olmamasının da Dyson’ın sorumluluğunda olmadığı, tüm sorumluluğun kullanıcıda olduğu söylendi.

Ayrıca, müşteri hizmetleri ile teknik servis birbirini farklı bilgilendirdi. Teknik servis cihazı tekrar teslim almak istedi, ama kısa bir süre sonra ürünü yine herhangi bir işlem görmeden geri verdiler. Bize sadece “cihazınızı alabilirsiniz” diyerek bilgi verilmesi ve cihazın incelenmeden teslim edilmesi, mağduriyetimizi artırdı.

Ürünümü faturasıyla ve tüm belgeleriyle birlikte teslim etmeme rağmen Dyson’ın süreci tamamen kullanıcı sorumluluğuna bırakması ve teknik servis/müşteri hizmetleri arasındaki tutarsızlık nedeniyle mağdur edildim. Garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın onarımının gerçekleştirilmesini talep ediyorum.