Dyson Airwrap Cihazımda Kırık Başlık, Gövde Kaplama Hasarı Ve Servis Çelişkileri

Dyson Türkiye’den geçen yıl şubat ayında satın aldığım Dyson Airwrap cihazımı titizlikle kullanmama rağmen, düz fön başlığının kalitesiz bir yapıştırıcı ile yapıştırıldığı için ikiye ayrıldığını, yuvarlak fön başlığında ise soket kısmında sallanma olduğunu fark ettim. Cihazın gövdesinde veya başlıklarında kullanıcı kaynaklı hiçbir hasar, çizik ya da darbe olmamasına rağmen, bu durum ilk etapta tarafıma kullanıcı hatası olarak bildirildi.

Bu karara itiraz edince ürünümü ve başlıkları kargo ile servise göndermem istendi, ben de 6 Nisan’da sorun yaşayıp 7 Nisan’da ürünü kendilerine ilettim. Tarak başlığı değiştirilip yeni parça gönderilmiş olsa da cihazın gövdesinin üst kısmında kaplamanın zarar gördüğünü ve gövdede siyah lekeler oluştuğunu gördüm. Bunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, ürünü tekrar kargolamam söylendi ve ben de yeniden gönderdim. Ancak ürün bana tekrar aynı şekilde, gövdesinde kaplama hasarı ve siyah lekelerle geri gönderildi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sürekli çelişkili söylemlerle karşılaştım. Önce ürünü çizik olarak benim gönderdiğim ifade edildi, ben de kargolama öncesinde fotoğraf ve video çektiğimi söyleyince bu konuda talep oluşturulacağı belirtildi. Ardından tekrar aranarak hiçbir şey yapılamayacağı söylendi. Tüm bu süreç 44640506 numaralı kayıt üzerinden yürütülmüştür.

Asgari ücrete yakın rakamlar ödeyerek aldığımız bu kadar pahalı bir üründe, hem üretim ve servis kaynaklı sorunlar yaşamam hem de defolu durumda bırakılmam kabul edilebilir değil. Ben ürünüme çok özen gösteriyorum ve tarafımdan kaynaklanmayan bir hasarla, kaplaması zarar görmüş ve lekeli bir gövdeyle bu ürünü kullanmak istemiyorum. Gerekirse cihazımın gövdesinin onarılmasını, mümkün değilse de ürünün yenisi ile değişimini talep ediyorum. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bu ürün için, kusursuz ve hatasız bir cihazla kullanımımın sağlanmasını ve yaşadığım servis mağduriyetinin giderilmesini istiyorum.