Airwrap Servis Sonrası Çizik Ve Aşırı Isınan Cihaz Saçımı Kırıyor

Nisan 2025’te Dyson Airwrap cihazını Dyson’ın resmi web sitesi dyson.com.tr üzerinden satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri maşa yapan başlıklar saçımı düzgün şekilde sarmıyor ve saçımı ciddi şekilde kırıyordu; bu nedenle uzun süre sadece fön başlığını kullanmak zorunda kaldım.

Yaşadığım sorunları sonunda müşteri hizmetlerine ilettiğimde cihazı servise göndermem söylendi. Servise göndermeden önce cihazımda hiçbir çizik yokken, özellikle risk almamak için cihazımın her yerinden detaylı fotoğraflar çektim ve Dyson’ın WhatsApp hattına “Cihazımı size bu şekilde gönderiyorum, geri geldiğinde herhangi bir hasar olursa benden kaynaklı olduğunu kabul etmiyorum” diyerek bu fotoğrafları ilettim. Buna rağmen cihaz elime geri ulaştığında gövdesinde çizikler vardı ve ben bunu ilettiğimde “Cihaz bize böyle ulaştı” şeklinde bir geri dönüş aldım.

Servis formunda sadece huni başlığının değiştirildiği belirtilmiş, ancak süreçle ilgili bana hiçbir aşamada bilgi verilmedi. Defalarca kez aranmak istediğimi söylememe rağmen kimse beni aramadı ve servis tamamen kendi inisiyatifiyle işlem yapmış. Üstelik şu anda cihaz inanılmaz derecede ısınıyor, adeta el yakacak seviyeye geliyor. Dyson ürünüme ve paylaştığım kanıtlara rağmen ürünün arkasında durmadı ve yaşadığım süreçte müşteri memnuniyeti açısından beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson referans numaram 40731934 ve cihazımın seri numarası 4HA-EU-UAB2717A’dır. Ürüne ödediğim yüksek bedel karşılığında hem saçımı kıran, hem çizik içinde geri gönderilen, hem de güvenle kullanamadığım, aşırı ısınan bir cihazla baş başa kalmış durumdayım. Bu nedenle, mevcut Airwrap cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım bu süreçte oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.