Dyson Müşteri Hizmetleri Ve Servisinde Çelişkili Talimatlar Zaman Kaybına Sebep Oldu

Dyson Airwrap cihazımın başlıkları sallandığı ve fön çekerken başlık yerinden çıktığı için ürünü 19 Aralık’ta servise teslim ettim. Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, cihazı sadece kendisini kutulayarak göndermemi, başlıkları eklemememi ve kendi kutusunda göndermememi özellikle söylediler, hatta kutunun geri gelmeyebileceğini belirttiler. Ben de tam olarak tarif ettikleri şekilde ürünü gönderdim.

Yaklaşık bir hafta sonra, 26 Aralık’ta ürünüm elime hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Geri gönderme sebebi olarak da kutu içeriğinde tüm aksesuarların bulunmaması gösterildi. Yani bana müşteri hizmetlerinin söylediğiyle servisin gerekçesi tamamen çelişti ve bu süreç benim için tamamen vakit kaybına dönüştü. Şimdi aynı işlemlerle tekrar uğraşmam, ürünü yeniden servise göndermem bekleniyor.

Bu yaşatılan zaman kaybı, yanlış yönlendirme ve süreç yönetimindeki tutarsızlık nedeniyle Dyson’dan hem yazılı bir açıklama hem de bu süreç için özür bekliyorum. Sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. İlgili servis kayıt numaram 42029989’dur.