to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Başlık Sallanması Tekrarlayan Arızaya Karşı Değişim Talebi
Dyson Airwrap Complete Long (7AG-EU-TCA1450A) cihazımı başlıklarının gövdeden sallanması nedeniyle Aralık ayında servise gönderdim. Ocak ayında teslim edildi ancak aynı arıza devam etti. Şubat ayında 1,5 ay arayla aynı sorun nedeniyle tekrar servise göndermek zorunda kaldım.
İlk serviste sorun olmadığı belirtilen parça, ikinci serviste değiştirildi. “Testlerden geçtiği” söylenen bir ürünün kısa sürede aynı arızayı tekrar etmesi ve parça değişimine ihtiyaç duyması ciddi bir çelişki!
İkinci servisten dönen cihazımda da başlıklarda sallanma problemi mevcut. Bu defa saçlarım araya sıkışıp kopuyor.
İkinci servis sürecinde, ürün henüz kargoya verilmemişken 6502 sayılı Kanun kapsamında onarım değil değişim talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı, “servis kararıdır” denilerek ürün onarılarak tarafıma gönderildi. “Yetkili birimler sizi arayacak” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Günlerdir oyalanıyorum.
Aynı model cihazın, aynı sorun nedeniyle başka bir kullanıcıya değişimle sonuçlandırıldığını bilmekteyim. Benzer durumlarda farklı uygulama yapılması eşitlik ilkesine aykırıdır.
Garanti sürem devam etmekte. Aynı arızayı kısa aralıklarla tekrar eden bir ürün için yeniden onarım dayatılmasını kabul etmiyorum. Ürün değişimi yapılmasını; aksi halde gerekçeli yazılı ret yanıtının tarafıma iletilmesini talep ediyor, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
4 ayda 3 servis raporu
Ciddiyetsiz ve markaya yakışmayan tavırlar
3. Kez servisten gelen cihazın kutusundan çıktığı video Bu kadar sallanma normalmiş Cihazı kullandığımda başlık yerinden çıkıyor
Bugün Dyson Türkiye tarafından arandım ancak çözüm üretmek yerine süreci çıkmaza sokmaya devam ediyorlar. Cihazım zaten 3 kez yetkili servise gitti ve her seferinde 'onarıldı' denilerek aynı kusurla (başlık ve gövde arasındaki sallanma/temassızlık) tarafıma geri gönderildi. Bugünkü görüşmede hala 4. Kez servis ve onarım teklif edilmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca; ürünün onarılamaması veya arızanın tekrarı durumunda 'seçimlik hak' (ücret iadesi veya ürün değişimi) yetkisi servis birimine değil, doğrudan tüketiciye aittir. Yasal haklarımı kullanmama engel olan bu tutumu kabul etmiyorum. Konu şu an Dyson Global, T. C. Ticaret Bakanlığı (CİMER) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde takip edilmektedir. Arızayı teyit eden videomla birlikte, kanun dışı bu 'onarım dayatmasını' kamuoyunun takdirine sunuyorum. Tek çözümüm sıfır kapalı kutu değişimdir.
