Dyson Airwrap Müşteri Hizmetlerinden Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Dyson Airwrap cihazımla ilgili yaşadığım ciddi bir süreç hatası ve buna bağlı mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Cihazın başlıkları gövdeye tam oturmuyor ve kullanım sırasında oynuyordu. Bunun üzerine 2 Şubat tarihinde Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve tarafıma görüntülü görüşme sağlandı. Görüntülü görüşmede müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle başlıklar tek tek takılarak oynama testi yapıldı.

Görüşmenin sonunda bana açık ve net şekilde sadece cihaz gövdesini, başlıklar ve kutu hariç olacak şekilde kargolamam gerektiği söylendi ve buna istinaden yetkili servise gönderim için kargo kodu paylaşıldı. Ben de müşteri temsilcisinin bu yönlendirmesine birebir uyarak 2 Şubat tarihinde yalnızca cihaz gövdesini kargoya verdim.

Cihazım bugün, 10 Şubat tarihinde elime ulaştığında servis fişinde “Ürün, kutu içerisinde başlıklar ile gönderilmediği için test edilememiştir.” ifadesiyle karşılaştım. Yani ürünüm kargoda gereksiz yere taşındı ve hırpalandı, hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi ve bu süre boyunca cihazımı kullanamadığım için hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım. Üstelik bu durum benim eksik ya da yanlış gönderimimden değil, doğrudan müşteri temsilcisinin verdiği hatalı ve eksik yönlendirmeden kaynaklanmaktadır.

Durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde, benden yeniden görüntülü görüşme yapılması istendi. Oysa sistemde zaten yapılmış bir görüntülü görüşmenin kaydı bulunmaktadır. Aynı sürecin başa sarılması, çözüm üretmek yerine yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Kendi hatam olmayan bir durum yüzünden cihazımı kullanamadım, zaman kaybettim, gereksiz bir kargo süreci yaşadım ve tüm bu süreç boyunca psikolojik olarak da ciddi bir stres yaşadım.

Ben Dila Kırçar olarak, bu sürecin Dyson tarafından dikkatle değerlendirilmesini, müşteri hizmetleri kaynaklı hatalı yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin açıkça kabul edilmesini ve müşteri odaklı, hızlı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Büyük ve güvenilir bir markadan beklentim, kendi süreçlerindeki hatanın sorumluluğunu alarak, beni aynı işlemleri tekrar tekrar yapmak zorunda bırakmadan, net ve tatmin edici bir çözüm üretilmesidir.