Dyson Airwrap Konik Başlık Sorunu Tekrarlıyor Ve Servis İletişimsizliği

Dyson Airwrap cihazımı satın aldığım ilk günden beri konik başlığında yaşadığım sorunlar nedeniyle yaklaşık bir yıldır mağdur durumdayım. Ürünü aldığımda konik başlıkta problem vardı, cihaz değişimi yapıldı; ancak gelen yeni cihazın da konik başlığında yine aynı sorunla karşılaştım. Bu defa başlık değişimine gidildi ve toplamda üç farklı yeni konik başlık gönderildi, fakat her birinde benzer problem devam etti. Şu an ürünün dördüncü kez servis merkezinde konik başlık yüzünden.

Sürecin uzaması üzerine ürünü yetkili servise gönderdim ve özellikle konik başlığı olmayan modellerden biriyle değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen servis sürecindeyken benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, kendi kararlarıyla ürünü tamir edip aynı şekilde tarafıma geri göndermişler. Servis merkezinin ne yapılacağına kendi başına karar verdiğini, bu yüzden tamir yapıldığını öğrendim.

Dyson’dan kesinlikle ücret iadesi talep etmiyorum, çünkü ürünü aldığım tarihten bu yana döviz kuru ciddi oranda arttığı için iade almam durumunda paramın değeri korunmayacak ve mağdur olacağım. Benim net talebim, konik başlığı olmayan yeni bir model ile ürün değişimi yapılmasıdır. Gerekirse benim cihazımda olup yeni modelde bulunmayan başlıkları da içinden alabilirler, ancak artık konik başlıklı bir ürün kullanmak istemiyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunun müşteri memnuniyeti gözetilerek, konik başlıksız yeni bir model ile değişim yapılarak çözülmesini istiyorum. Aksi halde hakkımı aramak için gerekli resmi mercilere ve ilgili mecralara başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.