Dyson Airwrap Cihazımın Ana Motor Arızası Nedeniyle Tam Ürün Değişimi Talebim

Dyson Airwrap hs05 Long cihazımı yaklaşık 1 senedir kullanıyorum. Yaklaşık 1 ay önce cihazda ciddi bir arıza meydana geldi ve İstanbul Ümraniye’deki yetkili servise teslim ettim. Servisten aldığım belgede, cihazın ana gövdesinin, yani motorlu kısmının komple değiştirildiği yazıyor. Bu parça ürünün en kritik bileşeni ve yapılan işlem basit bir tamir değil, adeta cihazın yeniden yapılması düzeyinde.

Airwrap gibi Premium bir ürünün ana motorunun bu kadar kısa sürede arıza vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, bu ölçüde büyük bir arıza yaşanması sonrasında tam cihaz değişimi talep ettim. Ancak tarafıma, ellerinde parça bulunduğu için sadece motorlu gövdeyi değiştirdikleri, parça olmasaydı yeni cihaz gönderileceği yönünde bilgi verildi. Bu görüşme sesli olarak da kayıt altına alındı.

Ana motoru değişmiş bir cihazın ilk günkü güvenilirliğine ve dayanıklılığına artık aynı şekilde güvenemiyorum. Bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve kendimi tüketici olarak mağdur hissediyorum.

Ürünün ana motorunda bu seviyede bir arıza yaşanmış olmasını dikkate alarak, Dyson’dan cihazım için tam ürün değişimi yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.