to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airstrait Değişiminde Orijinal Kutu Gönderilmedi
Dyson’dan İstinyePark mağazasından satın aldığım Dyson Airstrait ürünüm için 16 Mayıs tarihinde ürün değişimi yaptım. Ürünü değişim için gönderirken kendi orijinal kutusu ile birlikte teslim ettim. Değişim sonrası ürün bana bu kez kutusuz olarak gönderildi ve kutunun imha edildiği söylendi.
Ben ürünü kutulu şekilde satın aldım ve yine kutulu şekilde değişime gönderdim. İmha edilmiş olsa bile müşterinin kutusuz bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Yetkililerle görüştüğümde kutunun gönderileceğini söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir kutu gönderimi yapılmadı.
Dyson’dan, ürünü teslim ettiğim şekilde orijinal kutusunun tarafıma yeniden gönderilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson İstinyePark mağazasından satın aldığım Dyson Airstrait no U6C-EU-UNV6682A cihazımı aldığım günden beri verimli şekilde kullanamıyorum. Ürün havayı kesmiyor, ısınma sorunu yaşıyor ve performansı beklediğim gibi olmadığı için günlük kullanımım ciddi şekilde olumsuz etkileniyor.
Daha önce Dyson ile yaşadığım bir sorun çok ilgili şekilde çözülmüştü, bu yüzden aynı ilgi ve desteği tekrar göreceğimi düşünerek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bu kez bağlandığım Sena Hanım’ın yaklaşımından hiç memnun kalmadım. Görüşme sırasında sürekli olumsuz ve isteksiz bir tavırla karşılaştım, ürün henüz incelenmeden üründe herhangi bir sorun olmadığını ifade etti ve bu tavır beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Verilen ücret ve markaya duyduğum güven karşılığında böyle bir yaklaşım görmek gerçekten üzücü.
Bugün ürünüm için inceleme talebi açtım ve sürecin sağlıklı ilerlemesini bekliyorum. Üründe yaşadığım hava kesmeme ve ısınma problemi net bir şekilde ortadayken, bunun ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Talebim, sorunlu cihazımın sıfır ürün ile değiştirilmesi ve bu süreçte müşteri temsilcilerinin daha çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim kurmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
