Dyson Airstrait Değişiminde Orijinal Kutusunun Kaybolması

Dyson Airstrait ürünüm garanti kapsamında değişime alındı ve ben ürünü Dyson’a kendi orijinal kutusuyla birlikte gönderdim. Ürünün aynı renginin olmadığı ve bu nedenle değişimin farklı bir renk ile yapılacağı, ayrıca ürünün kutusuz olduğu tarafıma söylendi. Ben de ürünü kesinlikle kutusuyla birlikte gönderdiğimi belirttim. Bunun üzerine bana kutum için ayrıca talep açılacağı ve kutumun gönderileceği söylendi.

Bugün 213481129 teslimat kodlu yeni ürünüm elime ulaştı ancak bana ait olan orijinal kutu gönderilmedi. Dyson’ı aradığımda ise sistemde böyle bir talep görüntülenmediği bilgisi verildi. Başta “talep açacağım, merak etmeyin” denilmesine rağmen sonrasında hiçbir kayıt ve işlem yokmuş gibi davranılması beni mağdur etti.

Değişimi kabul ettiğim için ürünün imha edildiği söyleniyor. Ben Airstrait ürünümün değişimini, kutumu istediğimi özellikle belirterek kabul ettim. Eğer kutunun gönderilemeyeceği o aşamada açıkça ifade edilseydi değişimi kabul etmeyebilirdim. Görüşme sırasında 3–4 kez özellikle kutumu sorup teyit etmeme rağmen “merak etmeyin, talep açıyorum, iletiyorum, şüpheniz olmasın” denildi. Gerekirse görüşme kayıtları da dinlenebilir.

Sadece 6–7 aylık, sıfır segmentinde, özel seri olan kendi ürünüm ve sıfır kutusu alınarak bana Prusya mavisi renkte bir ürün gönderildi, üretimi olmadığı söylendiği için bu değişimi mecburen kabul ettim. Buna rağmen kendi kutumun adeta görmezden gelinmesi ve ortada bırakılması kabul edilebilir değil.

Kendi ürünümle birlikte gönderdiğim orijinal kutumun acilen bulunup tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma detaylı bilgilendirme yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.