Dyson Airstrait Cihazındaki Erime Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Kalitesine ve müşteri memnuniyetine güvenerek tercih ettiğimiz Dyson markası, ne yazık ki servis sürecinde tam bir hayal kırıklığı yaşattı. Alalı henüz 1 sene olan Dyson Airstrait cihazımın üst gövdesinde meydana gelen erime ve deformasyon sebebiyle ürünü yetkili servise gönderdim. Ancak tarafıma iletilen servis raporunda, bu durumun kullanım kaynaklı olduğu ve kullanıma engel teşkil etmediği iddia edilerek hiçbir işlem yapılmadan cihazın tarafıma geri yönlendirileceği bilgisi iletildi. Cihazdaki erimeyi ve servisin tarafıma gönderdiği raporu fotoğraflar kısmına da ekliyorum.

Aşırı ısınma veya malzeme kalitesizliğinden kaynaklandığı açıkça belli olan gövdedeki erimeyi kullanıcı hatası olarak nitelendirmek ve çalışmasına engel değil denilerek geçiştirmek, Premium bir marka olan Dyson’ın sorumluluk anlayışıyla asla bağdaşmamaktadır. Henüz 1 yıllık cihazın arkasında durulmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi sebebiyle büyük bir pişmanlık duyuyorum.

Kullanıcı mağduriyetimin acilen giderilmesini, ayıplı durumdaki Dyson Airstrait cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilerde arayacağımı belirtmek isterim.