Dyson Yetkili Servisi Cihazı Parçalayarak Geri Döndürdü, Güvenlik Riski Oluşturdu

Dyson Airstrait cihazımı gövdesindeki sadece iki adet küçük boya atması şikayetiyle titizlikle paketleyerek Dyson Türkiye yetkili servisine gönderdim. Cihaz servis sonrasında tarafıma teslim edildiğinde şok edici bir manzarayla karşılaştım. Servis, cihazımın gövdesinde derin siyah sürtünme lekeleri ve soyulmalar oluşturmakla kalmamış; cihazın ana gövdesini boydan boya çatlatarak/kırarak ürünü kullanılmaz ve tehlikeli bir hale getirmiştir. Ufak bir kozmetik kusurla giden Premium cihazım, servis eliyle resmen ağır hasarlı ve parçalanmış olarak bana geri dönmüştür. Cihazın plastik gövdesindeki bu derin çatlak, kullanım esnasında motor sıcaklığı ve nem birleştiğinde doğrudan elektrik sızıntısı ve hayati tehlike riski barındırmaktadır. Bu vahim servis skandalının ardından Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda ise tamamen lakayıt bir tavırla karşılaştım. Yapılan hatayı hiçbir şekilde kabul etmeyip sorumluluk almadılar ve mağduriyetimi gidermek yerine dalga geçer gibi cihazı tekrar servise almayı teklif ettiler. Kendi kırdıkları cihazı tamir edip yamalayarak bana geri vermeye çalışıyorlar. Yüksek meblağlar ödeyerek satın aldığımız Premium bir markanın servis hizmeti bu olamaz. Tüketici Hakları gereğince yetkili servisin mala zarar vermesi "ayıplı hizmet" kapsamındadır ve ürünün değerini tamamen yok etmiştir. Bu aşamada haklarımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurumu gerçekleştireceğimi bildiririm. Dyson Türkiye genel müdürlüğünden acilen bu servis ayıbını üstlenmesini ve hasar verilen cihazımın birebir sıfır (ayıpsız misli) ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm hukuki yollara başvurup bu skandalı sonuna kadar takip edeceğim.