Düşük Erişim Aparatının Sürekli Bozulması Ve Garanti Kapsamında Parça Gönderilmemesi

Dyson v12 süpürgemle birlikte kullanılan low-reach aparatında sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Bu aparat, süpürgeye hareket ve yön kazandırmak ve özellikle mobilya altlarını temizlemek için kullanılıyor; ancak tam da bu oynar kısımda tekrar tekrar bozulma meydana geliyor. Daha önce aynı sorun nedeniyle aparat kırıldı ve değişim sağlandı, fakat kısa süre içinde yine aynı yerden aynı şekilde sorun çıktı.

Yaklaşık 2.5 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Bu süreçte müşteri temsilcileri ve teknik ekiple defalarca görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ürünüm halen garanti kapsamında olmasına rağmen, teknik ekip daha önce bu aparat için parça gönderdiklerini, bu nedenle tekrar yeni parça göndermeyeceklerini belirtiyor. Aynı problemi defalarca yaşamamın, benim kullanım hatamdan değil, aparatın sağlamlığı ve tasarımıyla ilgili kronik bir sorun olmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Benzer şikayetlerin başka kullanıcılar tarafından da yaşandığını görüyorum.

Garanti kapsamındaki bir üründe aynı parçanın defalarca bozulması ve artık yeniden parça gönderilmeyeceğinin söylenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Dyson’dan, bu kronik sorunlu aparat nedeniyle süpürgem için ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.