Dyson Kronik Başlık Yırtılması Ve Gövde Soyulması Mağduriyeti

Premium segmentte yer alması ve yüksek malzeme kalitesi vaat etmesi sebebiyle yüksek bedeller ödeyerek satın aldığım Dyson süpürgemde, tamamen standart kullanım şartları altında iki büyük malzeme kusuru meydana gelmiştir: 1. Fluffy Optic Başlığındaki Kronik Yırtılma Hatası: Cihazımın Fluffy Optic başlığının mavi körüklü hortum kısmı, manevra esnasında oluşan gerilime dayanamayarak yırtılmıştır. Bu parça daha önce garanti kapsamında değiştirilmiş olmasına rağmen, yeni gelen yedek parça da çok kısa bir süre içinde tamamen aynı noktadan ve milimetrik olarak aynı şekilde tekrar yırtılmıştır. Bu durum, arızanın kullanıcı hatasından değil, internetteki binlerce şikayetle de sabit olduğu üzere, malzemenin esneklik ve sürtünme mukavemetinin yetersizliğinden kaynaklanan kronik bir tasarım hatası (gizli ayıp) olduğunu açıkça kanıtlamaktadır. Buna rağmen yetkili servis, daha önce değişim yapıldığı bahanesiyle yeni değişim talebimi reddetmektedir. 2. Ana Gövdedeki (Siklon Bölgesi) Erken Boya Soyulması: Cihazın ana gövdesinde yer alan altın sarısı/turuncu renkli siklon ünitesinin plastik kenarlarında, hiçbir darbe, düşme veya kimyasal temizleyici teması olmadığı halde çok ciddi boya dökülmeleri başlamıştır. Yetkili servis bu durumu ise "aksesuar veya kozmetik aşınma" diyerek geçiştirmektedir. Söz konusu parça bir aksesuar değil, cihazın motor ve siklon gövdesinin ayrılmaz bir parçasıdır. Dyson gibi dünya çapında bir markanın imajına yakışmayan bu kalitesiz boya işçiliği, tüketicinin estetik ve kalite beklentisini boşa çıkaran bir "Ayıplı İfa" örneğidir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi içinde üretim, tasarım veya malzeme kalitesizliğinden kaynaklanan bu kusurların ücretsiz olarak giderilmesi üretici/ithalatçı firmanın yasal sorumluluğundadır. Bir parçanın daha önce değişmiş olması veya kusurun dış gövdede yer alması, tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Talep: Hem iki kez aynı yerden yırtılan Fluffy Optic başlığının hem de kusurlu ve boyası dökülen gövde/siklon ünitesinin garanti yükümlülükleri ve müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Premium bir markanın sattığı ürünün arkasında durmasını bekliyor, aksi takdirde elimdeki iki adet yırtık başlık fotoğrafı ve gövde soyulması görsel kanıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı ihtaren bildiririm.