to read complaints and reviews, or file yours.Çekiş Sorunu Çözülmeyen Dyson Süpürge Ve Kalitesiz Değişim
Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 süpürgemi çekiş sorunu nedeniyle yaklaşık 2 ay önce Ankara’daki Dyson servisine gönderdim. Burada iki parça değişimi yapıldığı ve temizlik/kontrol işlemi uygulandığı söylendi ancak ürün bana teslim edildiğinde çekiş performansında hiçbir düzelme olmadı.
Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve temsilci ile yaptığımız görüntülü görüşmede çekiş problemimin gerçek olduğu, süpürgenin performansında sorun bulunduğu teyit edildi. Bu kez makinem İstanbul’daki servise gönderildi. İstanbul servisinde yapılan kontrolde kablo ile ilgili bir sorun tespit edilmiş, bu giderilip ürün geri gönderilmiş ancak asıl şikayetim olan çekiş problemine müdahale edilmemiş. Ürünün çekiş sorunu hâlâ devam ediyor ve her sevk sürecinde günlerce mağdur oluyorum.
Daha önce bu makinemin garanti kapsamında değiştiği söylendi fakat gelen ürünün sadece sıfır Dyson kutusuna konduğunu, üzerinde boya izleri olduğunu gördüm. Sıfır alınan bir ürünün üzerinde boya izi olmaması gerektiğini düşündüğüm için bana revizyonlu bir makine gönderildiğine inanıyorum. Toplamda yaklaşık 8 aydır bu ürünü verimli şekilde kullanamıyor, sürekli çekiş problemi yaşıyorum. Yıllardır Dyson’un farklı ürünlerini kullanan biri olarak Dyson hakkında eski olumlu düşüncelerimi maalesef kaybetmiş durumdayım.
Tüm bu yaşananların ardından, Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 süpürgemin çekiş probleminin tamamen giderilmesini, ürünün olması gereken performansta, sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 süpürgemin arızası nedeniyle 14 Mayıs 2026 tarihinde kayıt oluşturarak 15 Mayıs 2026 tarihinde servise göndermek amacıyla kargo firmasına teslim ettim. Dyson’dan herhangi bir mail ya da mesaj gelmemesi üzerine kargo firmasını arayarak ürünümün nerede olduğunu sordum ve kargo firması 16 Mayıs 2026 tarihinde ürünü servise teslim ettiklerini söyledi. Buna rağmen Dyson’dan ancak 26 Mayıs 2026 tarihinde ürünümü teslim aldıkları yönünde mail geldi. Aynı gün, bu kez de ürünümün onarımının tamamlandığına dair mesaj aldım.
Ürünüm bana 06 Haziran 2026 tarihinde hasarlı bir koli ile teslim edildi. Dyson servisi hakkında şikayetimi hem WhatsApp hem de telefon üzerinden defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Destek hattınız, servisin bayram tatili nedeniyle çalışmadığını ve gecikmenin bu yüzden olduğunu söyledi; ancak ürünün teslim alınma ve mail tarihi olarak 26 Mayıs 2026 gibi bayram tatiline denk gelen bir tarih görünmesi çelişkili bir durum oluşturuyor. Ayrıca ürünüm yaklaşık 20 gün serviste kalmasına rağmen, sadece 1 gün içinde kontrol edilip hiçbir işlem yapılmadan gönderildiği bilgisi veriliyor. Gönderim tarihinin de 26 Mayıs 2026 olarak görünmesine karşın, ürünün elime 10 gün sonra, 06 Haziran 2026’da ulaşması da sürecin ne kadar sağlıksız yürütüldüğünü gösteriyor.
Ürün bana ulaştığında koli hasarlıydı. Kargo firması, hasar durumunda tutanak tutulması gerektiğini söylüyor; ancak evde bulunmadığımız için kargo firması koliyi kapıya bırakıp gitmiş. Zaten hasar fark edildiğinde tutanak tutulması talep edildiğinde de böyle bir tutanak tutamayacaklarını beyan ediyorlar. Tüm bu yaşananların ardından bir tüketici olarak Dyson servisinin ürüne kasıtlı olarak özensiz davrandığını, bu kadar kötü ve hasarlı bir kutuya bilinçli olarak koyduğunu düşünüyorum.
Dyson’dan, kargo biriminin ürünümü kargo firmasına sağlam bir koli ile teslim ettiğine dair belgeyi benimle paylaşmasını ve ürünün kargo firmasına teslimine ilişkin görüntülerin incelenerek, süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
