to read complaints and reviews, or file yours.Parke Başlığındaki Parça Çıkması Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri
Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 elektrik süpürgemin parke başlığında sorun oluştu. Başlığın üst kısmındaki bir parça yerinden çıktı. Herhangi bir kırılma veya fiziksel hasar yok, parçayı tekrar yerine oturttuğumda ise bir kilitlenme ya da sabitleme mekanizması olmadığı için başlık doğru şekilde çalışmıyor ve çekiş olmuyor.
Sorun yaklaşık 1 haftadır devam ediyor. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Önce görüntülü görüşme yapmak istediler, WhatsApp üzerinden link gönderdiler. Gerekli izinleri verip uygulamayı ayarlamama rağmen link üzerinden görüntülü görüşme bir türlü çalışmadı. Ardından bu kez mail ile yeni bir link gönderdiler, onu da açtım fakat yine görüntülü görüşme çalışmadı. Sonrasında fotoğraf göndermemi istediler, ben de parçanın fotoğrafını gönderdim.
Müşteri temsilcisi fotoğrafı sisteme yüklediğini, sistemin parçayı kırık olarak gördüğünü ve bu nedenle sadece ücretli değişim yapabileceklerini, beni sipariş sayfasına yönlendirebileceğini söyledi. Ben de kendisine, parçayı başlığın üzerine oturtulmuş halde bir fotoğraf daha göndereceğimi söyledim ve bu fotoğrafa göre değerlendirme yapmalarını istedim. Fotoğrafı gönderdim, bunu da sisteme yüklemesini rica ettim ancak bunun doğru olmayacağını söyleyerek fotoğrafı sisteme yüklemeyi reddetti ve görüşmeyi sonlandırdı.
Daha sonra bir kez daha müşteri hizmetlerini aradım, bu sefer farklı bir temsilciye bağlandım. Yine görüntülü görüşme aşamasına kadar geldik fakat gerçekleştiremedik. Bu kez fotoğraf göndereyim dediğimde ise bu temsilci, fotoğrafla işlem yapamayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Aynı konuya iki farklı müşteri temsilcisinin çelişkili şekilde yaklaşması ve sorunun çözümsüz bırakılması beni mağdur etti. Ayrıca sadece görsellere bakarak bunun kullanıcı hatası olup olmadığı konusunda değerlendirme yapılmasını doğru bulmuyorum ve bu yaklaşımın hatalı olduğunu düşünüyorum.
Ürünümün parke başlığındaki bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve başlığın ücretsiz olarak onarılmasını ya da değiştirilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri sürecindeki bu tutarsızlığın incelenerek bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Edit: sorunu mail yoluyla Dyson Türkiye'ye ilettim, sağ olsunlar ertesi gün dönüş yaptılar, verdikleri cevabı az çok tahmin ediyorsunuzdur, standart bir cevapla hatayı tabii ki bende kullnıcıda bulmuşlar. Bütün sorduğum sorulara cevap vermeye tenezzül etmemişler tabii ki. Ben de sorunumu Dyson'un İngiltere'deki kurumsal merkez ıfisine iletmeyi düşündüm ama ulaşılabilecek bir amil adresi bulamadım. Dedim ki, Dyson Türkiye'ye sorayım, herhalde biliyorlardır, yok, onlarda bilmiyorlarmış:). Dyson Türkiye, bu anlamda dünyadan bihaber, bilginiz olsun.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Firma temsilcisi tarafından telefonla arandım. Yaşadığım süreci bir kez daha anlattım, o da dinledi, o kadar. Herhangi bir çözüm sunmadı, yaşadığım tecrübeyi ilgili yerlerle paylaşacağını belirtti. Sonuç olarak süreç boyunca en iyi yaptıkları şey kısa sürede geri dönüş yapmaları, sorun çözme konusunda ise hiçbir şekilde yardımcı ol (a) madılar. Son söz; umarım arıza vs ile karşılaşmazsınız, çünkü çözüm odaklı değiller, en azından benim yaşadığım tecrübe bu şekilde.
