Parke Başlığındaki Parça Çıkması Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 elektrik süpürgemin parke başlığında sorun oluştu. Başlığın üst kısmındaki bir parça yerinden çıktı. Herhangi bir kırılma veya fiziksel hasar yok, parçayı tekrar yerine oturttuğumda ise bir kilitlenme ya da sabitleme mekanizması olmadığı için başlık doğru şekilde çalışmıyor ve çekiş olmuyor.

Sorun yaklaşık 1 haftadır devam ediyor. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Önce görüntülü görüşme yapmak istediler, WhatsApp üzerinden link gönderdiler. Gerekli izinleri verip uygulamayı ayarlamama rağmen link üzerinden görüntülü görüşme bir türlü çalışmadı. Ardından bu kez mail ile yeni bir link gönderdiler, onu da açtım fakat yine görüntülü görüşme çalışmadı. Sonrasında fotoğraf göndermemi istediler, ben de parçanın fotoğrafını gönderdim.

Müşteri temsilcisi fotoğrafı sisteme yüklediğini, sistemin parçayı kırık olarak gördüğünü ve bu nedenle sadece ücretli değişim yapabileceklerini, beni sipariş sayfasına yönlendirebileceğini söyledi. Ben de kendisine, parçayı başlığın üzerine oturtulmuş halde bir fotoğraf daha göndereceğimi söyledim ve bu fotoğrafa göre değerlendirme yapmalarını istedim. Fotoğrafı gönderdim, bunu da sisteme yüklemesini rica ettim ancak bunun doğru olmayacağını söyleyerek fotoğrafı sisteme yüklemeyi reddetti ve görüşmeyi sonlandırdı.

Daha sonra bir kez daha müşteri hizmetlerini aradım, bu sefer farklı bir temsilciye bağlandım. Yine görüntülü görüşme aşamasına kadar geldik fakat gerçekleştiremedik. Bu kez fotoğraf göndereyim dediğimde ise bu temsilci, fotoğrafla işlem yapamayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Aynı konuya iki farklı müşteri temsilcisinin çelişkili şekilde yaklaşması ve sorunun çözümsüz bırakılması beni mağdur etti. Ayrıca sadece görsellere bakarak bunun kullanıcı hatası olup olmadığı konusunda değerlendirme yapılmasını doğru bulmuyorum ve bu yaklaşımın hatalı olduğunu düşünüyorum.

Ürünümün parke başlığındaki bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve başlığın ücretsiz olarak onarılmasını ya da değiştirilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri sürecindeki bu tutarsızlığın incelenerek bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.