to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
14 Ağustos 2025 tarihinde satın aldığım Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 süpürgeyi sadece 6 ay kullandıktan sonra cihaz hiçbir şekilde süpürmemeye başladı. Bunun üzerine ürünü İstanbul’daki yetkili servise gönderdim. Müşteri hizmetleri, ürünün testlerden başarıyla geçtiğini söyleyerek sadece iki parçasını yeni olarak gönderdi ancak cihaz bana geri geldiğinde yine aynı şekilde süpürmüyordu ve sorun devam ediyordu.
İlk servise gönderdiğimde arıza çözülmeden ürün tarafıma gönderildiği için ikinci kez servise göndermek zorunda kaldım ve şu an ürün hâlâ serviste bulunuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda hem para iadesi hem de yeni ürün vermeyeceklerini ilettiler, yeni ürün konusunda kararın servise ait olduğunu söylediler. Satın aldığım ürün ayıplı olmasına rağmen, firma bu süreçte müşterisinin yanında durmamış ve mağduriyetimi gidermemiştir.
Ben, ücret iadesi ya da yeni, sorunsuz bir ürün gönderimi talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm mecralara taşıyacağımı da kendilerine ilettim. Bir tüketici olarak fazlasıyla mağdur edildiğimi düşünüyorum ve yaşadığım bu sürecin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba, servis tarafından talep edilen 4.500 TL onarım ücretini kabul etmiyorum. Üründeki arıza kullanıcı hatası değildir ve bu bedelin tarafımdan karşılanması uygun değildir. Ürün için ücretsiz onarım, değişim ya da iade talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiririm. Sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.