Bakım Sonrası Kırık Parçalar Kullanıcı Hatası İddiası Ve 4500 TL Ücret Talebi

Dyson v15 süpürgemi bakım için 2025 Nisan ayında servise gönderdim. Cihaz tarafıma ulaştığında yedekli olarak kullandığımdan kasım ayında başlığın tuşunun kırık olduğunu fark ettim ve müşteri hizmetleriyle görüşerek yeniden servise yönlendirdim. Başlıktaki tuşu değiştirmek yerine sadece yapıştırıp geri göndermişler.

Geçtiğimiz hafta sonu ürünü kullanırken bu kez borunun takılan kısmında kırık olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, borudaki kırık ve başlıktaki tuşla ilgili durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini ve bu hizmetler karşılığında 4.500 TL’lik bir ücret çıkarıldığını öğrendim. Ürünü bakıma gönderdikten sonra ortaya çıkan bu hasarların sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sipariş numaram #910901746980’dir. Dyson’dan, bakım süreci sonrasında ortaya çıkan bu kırıkların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, başlık ve boru için benden talep edilen 4.500 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve gerekli onarım/değişim işlemlerinin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.