Ağırlığı Nedeniyle Elimde Şiddetli Ağrı Ve Kemik Çıkıntısı, 14 Gün İade Kuralı Sorunumu Çözmedi

Dyson v16 Submarine ürününü 15.02.2026 tarihinde satın aldıktan sonra kullanmaya başladığımda, ürünün ağırlığı nedeniyle sol elimde, baş parmak eklem yerimde çok şiddetli ve kalıcı bir ağrı oluştu. Zamanla bu bölgede kemiksi bir çıkıntı da oluştu ve günlük hayatımı etkileyecek düzeyde ağrı yaşıyorum.

Bu durum üzerine WhatsApp üzerinden Dyson müşteri temsilcisiyle iletişime geçip ürünün bana ağır geldiğini, sağlık sorunu yaşamaya başladığımı ve iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Ancak bana yalnızca 14 gün içinde iade yapılabileceği, bu sürenin geçtiği için yardımcı olamayacakları söylendi. Ürünü düzenli kullanımım sonucunda ortaya çıkan ve artık kalıcı hale geldiğini düşündüğüm bir sağlık problemi varken, sadece “14 gün” gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Ürünü artık kullanamıyorum, buna rağmen ödemesini yapmış durumdayım ve elimde ciddi bir ağrı ile kemik çıkıntısı kaldı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken sağlık sorunu yaşamama rağmen destek alamamamı kabul edilebilir bulmuyorum. Dyson’dan, yaşadığım sağlık sorununu ve mağduriyetimi dikkate alarak ürünün iadesini kabul edip ücretimin tarafıma iade edilmesini, sağlık sebebiyle oluşan bu durum için de acil ve hassasiyetle çözüm üretmesini bekliyorum.