50 Bin TL'lik Dyson Robot Süpürge İadesi İçin Uzun Bekleme Ve Cevapsız İletişim

25 Nisan’da Adana Esas 01 AVM’deki Dyson standından yaklaşık 50.000 TL ödeyerek Dyson Spot+Scrub ai robot süpürge satın aldım. Ürünün seri numarası 7VS-EU-UNC4644A’dır. Robot, istasyonu bulmadığı için şarj ünitesine dönemiyor, ayrıca ev içinde dolaşırken sürekli mobilyalara çarpıp kendi üstünü çiziyordu. Bu sorun nedeniyle Dyson ile görüntülü görüşme de yaptım ve üründen memnun kalmadığımı, 14 günlük koşulsuz iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim.

Ürünün evimden alınması için gün ayarlandı ve ürünü gönderdim. 11 Mayıs’ta ürünün yetkili servise ulaştığına dair mail aldım. Ancak bugün 26 Haziran olmasına rağmen ne telefonla arandım ne de yeni bir mail aldım; hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte yaklaşık 20 kez müşteri temsilcileri ile görüşmeme rağmen somut bir sonuca varılamadı, her seferinde bekletildim.

Dyson’dan böyle bir süreç kesinlikle beklemiyordum. Evimde başka Dyson ürünleri de kullanıyorum ama sadece bu yaşadığım süreç yüzünden markadan ciddi anlamda soğudum ve pişmanlık duyuyorum. Hem ürünü göndermiş, hem de uzun süredir bekliyor olmama rağmen hâlâ param iade edilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

İlgili iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve ödediğim yaklaşık 50.000 TL tutarın, ürünü gönderdiğim tarihten bu yana geçen süre de göz önünde bulundurularak bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.