Arızalı Dyson Robot Süpürge, Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Ve İade Talebi

4 Nisan 2026 tarihinde Ümraniye Meydan AVM Media Markt mağazasından Dyson Spot+Scrub™ ai ıslak ve kuru robot süpürge satın aldım. Ürüne 59.799 TL ödeme yaptım, fatura numaram Y1A2026000011770, seri numarası ise 7VS-EU-VAA6518A’dır. Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra, 6 Nisan’da arıza yaşamaya başladım ve 7 Nisan’da Dyson müşteri hizmetlerini aradım.

Robot süpürgeyi mydyson uygulamasına bir türlü bağlayamadığımız için cihazı uygulama üzerinden komut verip çalıştıramadık. Ayrıca yalnızca süpürme komutu vermemize rağmen kendi kendine ıslak temizlik moduna geçti, şarj istasyonunu bulmakta zorlandı, temizlik yaparken de rastgele hareket ederek bazı yerleri sildi, bazı yerleri tamamen es geçerek işini yarım bırakıp istasyona dönmeye çalıştı. Hem uygulamaya bağlanmaması hem de temizlik performansı açısından üründen hiçbir şekilde memnun kalmadık.

Müşteri hizmetlerini aradığımda E*** Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Ne yazık ki hem hiç yardımcı olmadı hem de oldukça alaycı bir tavırla sürekli aynı cümleleri tekrar etti ve cihazın teknik servise gönderilmesi gerektiğini söyledi. Sadece 2 günlük bir ürün için teknik servis sürecine girmek istemediğimizi, açıkça iade talep ettiğimizi defalarca belirttik. Buna rağmen cihazın yalnızca onarımının yapılabileceği, ücret iadesi olmayacağı bilgisi paylaşıldı. En az 10 gün süreceği belirtilen bir servis süreci sonunda, ikinci günden arıza yapan bu ürünün yalnızca onarılarak geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Görüşme sırasında defalarca bir yetkili ile görüşmek istediğimi söylememe rağmen, E*** Hanım görüşmemi hiçbir yetkiliye aktarmadı ve bu konuda da yardımcı olmadı. Yaşadığım ürün arızası, ödediğim tutarın yüksekliği ve müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim.

Konu ile ilgili yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi talebimin acilen değerlendirilerek robot süpürgenin iadesinin alınmasını istiyorum.