to read complaints and reviews, or file yours.Dyson'dan İade Sürecinin Uzun Sürmesi Ve Çözüm Bulunamaması
Dyson Pişmanlıktır. Uzak durun. Dyson’dan Panora AVM mağazasından yaklaşık 60.000 TL ödeyerek Spot Scrub Aİ robot süpürge satın aldım. Cihaz kısa süre içinde randımanlı çalışmamaya başladı ve bunun üzerine Dyson servis ile iletişime geçerek ürünü 7 Mayıs’ta servise gönderdim. Servis, cihazın motorunda sorun olduğunu belirtti ve bana değişim ya da iade seçenekleri sunuldu, ben de iade seçeneğini kabul ettim.
Ancak o tarihten bu yana iade sürecinde hiçbir ilerleme olmadı, hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve somut bir adım atılmadı. Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 4 kez aradım, her seferinde yalnızca prosedürlerin devam ettiği ve cihazın imhasının beklendiği söyleniyor, bunun dışında net bir tarih, açıklama veya çözüm sunulmuyor.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Dyson tercihimin büyük bir pişmanlık olduğunu düşünüyorum ve benzer mağduriyetler yaşanmaması adına markaya mesafeli yaklaşılması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. İade sürecimin hızlandırılarak ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Tarafıma hiçbir geri dönüş olmadı
Merhaba. Acaba ne zaman dönüş yapmayı düşünüyorsunuz. Halen arayan soran olmadı. Sorunum çözülmedi
21 Şubat tarihinde Dyson Panora AVM Ankara mağazasından 59.999 TL ödeyerek Dyson Spot Scrub ai robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra arızalandı ve 5 Mayıs tarihinde servise gönderdim. 7 Mayıs’ta cihazın arızalı olduğu, iade ya da değişim yapılabileceği söylendi ancak stok olmadığı için değişim yapılamayacağı belirtildi, bunun üzerine iade talep ettim. Servise göndermeden önce bir kez, gönderdikten sonra ise neredeyse her gün defalarca Dyson müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir bilgi alamadım. Her seferinde sadece size dönüş yapılacak denilerek adeta telesekreter gibi aynı cümleler tekrarlandı. Instagram üzerinden yaptığım yorumlar ve ısrarlı aramalarım sonucunda 3 Haziran’da iade işleminin gerçekleştiğine dair bir mesaj aldım. Bu mesajdan sonra bankamı defalarca aradım, ne bankanın havuzunda ne de provizyonda bekleyen herhangi bir iade işlemi olmadığı söylendi ve işlem takibi için benden bir referans numarası istendi. Günlerdir Dyson müşteri hizmetlerinden sadece bu referans numarasını alabilmek için görüşme yapıyorum ancak hâlâ tarafıma herhangi bir numara verilemedi. Her seferinde yoğunluktan dolayı gecikme olabileceği söyleniyor. Ayrıca daha önce de Şikayetvar üzerinden bu konuyla ilgili ayrı bir şikayet kaydı oluşturmama rağmen, o kayıt üzerinden de tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bir iade sürecinin bu kadar uzaması ve bir müşteriye 1 ayı aşkın süredir net bir dönüş yapılamaması kabul edilebilir bir durum değil. Ürün arızalı çıktı, iade onayı verildiği söylendi ancak ödediğim 59.999 TL tarafıma hâlâ ulaşmadı. Paramın derhal ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini, bankanın görebileceği şekilde işlem referans bilgilerinin de tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
