25 Bin TL’lik Dyson Airwrap’te Onarım Sürecinde Yaşanan Hayal Kırıklığı Ve Mağduriyet

Dyson Airwrap ıd cihazımı Zorlu AVM Dyson mağazasından satın aldım. Eve gelir gelmez cihazın üzerindeki Bluetooth ışığının hiçbir şekilde yanmadığını fark edip hemen müşteri temsilcisine bağlandım. Benimle görüntülü görüşme yaptılar, ancak görüşme bir anda sonlandırıldı ve tekrar aynı uzun prosedürleri uygulatarak ürünü kargo ile alacaklarını söylediler. Bu süreç bile başlı başına en az iki saatimi aldı.

Adres ve telefon bilgilerimi paylaştım, Dyson’umu kutuladım ve kargonun gelmesini beklemeye başladım. Bir gün geçti, iki gün geçti; tüm gün evde olmama ve kimsenin beni aramamasına rağmen “Sizi evde bulamadık, yarın tekrar geleceğiz” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa bütün gün evdeydim ve ne bir arama ne de bir kapı zilini kaçırdım. Buna rağmen günlerce tekrar bekledim.

Sonunda dayanamayıp yaklaşık üç gün önce tekrar müşteri temsilcisine bağlandım. 151340862 numaralı kayıt altında hâlâ kargomun gelmesini ve ürünümün alınmasını bekliyorum. İlk başvurumdan bu yana toplamda iki haftadır ne ürünüm onarıldı ne de doğru düzgün bir aksiyon alındı. Her aradığımda sadece “Yaşadığınız sorun için çok özür dileriz” deniliyor, fakat özrün ötesine geçen hiçbir çözüm sunulmuyor. 25 bin tl verip bu kadar pişman olacağım, paramla bu kadar rezil olacağım aklıma gelmezdi.

Ürünün bir an önce teslim alınıp hızlı şekilde onarılmasını ve iki haftadır ürünü kullanamadan kaybettiğim zaman, yaşadığım mağduriyet ve stresin giderilmesini talep ediyorum.