Eksik Filtre Temizleme Fırçası Ve Süre Aşımı Gerekçesiyle Ücretsiz Değişim Reddi

Dyson Airwrap cihazımı satın aldığımda kutu içeriğinde bulunması gereken filtre temizleme fırçasının teslim edilmediğini ne yazık ki oldukça geç fark ettim. Farklı bir ürün araştırırken Dyson’ın dijital asistanına durumu ilettim. Ancak bana, satın alma tarihinin üzerinden uzun süre geçtiği gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı söylendi ve eksik gönderilen parçayı yalnızca ücretli olarak satın alabileceğim bir bağlantı gönderildi.

Tüketici olarak kutu içeriğinin eksiksiz teslim edilmesinden benim değil, satıcının sorumlu olduğunu düşünüyorum. Aradan zaman geçmiş olması, ilk günden eksik gönderilen bir ürünün sorumluluğunu ortadan kaldırmamalı. Buna rağmen çözüm sunmak yerine süre aşımı gerekçe gösterilerek parçayı yeniden satın almamın önerilmesi, satış sonrası hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Dyson gibi kurumsal ve Premium bir markadan beklentim, eksik gönderildiği anlaşılan filtre temizleme fırçasını müşterisine ücretsiz olarak temin etmesi ve yaşanan bu süreçle ilgili müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesiydi. Bu kapsamda, tarafıma filtre temizleme fırçasının ücretsiz olarak gönderilmesini ve yaşanan durumla ilgili bir özür ile birlikte müşteri kayıtlarımda bu sürecin doğru şekilde not edilmesini talep ediyorum.

Bu nedenle Dyson ürünlerini satın almayı düşünenler, kutuyu açar açmaz içeriği tek tek kontrol etmeliler. “Nasıl olsa Dyson, böyle küçük bir eksiklikte sorun çıkarmaz.” diye düşünmeyin; benim yaşadığım deneyimde süreç, eksikliğin ne zaman fark edildiğine göre değerlendirilmiş ve müşteri memnuniyeti yerine süre gerekçe gösterilmiştir. Umarım benzer bir mağduriyeti başkaları yaşamaz.