Dyson Coanda 2X Kırılan Başlık Ve Sürekli Çalışmama Sorunu İçin İade Talebi

09.02.2026 tarihinde Dyson’ın resmi internet sitesinden Dyson Coanda 2X ürününü satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 hafta sonra takılma önleyici tarak başlığında 20–21 Şubat gibi bir tarihte kırılma meydana geldi. Bunun üzerine 02.03.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturulduğunu düşünürken sonrasında aslında herhangi bir kayıt açılmadığını öğrendim.

İkinci aramamda benimle videolu görüşme yapıldı, kırık parçayı gösterdim ve bana yeni başlık gönderileceği söylendi. Ancak stokta başlık olmadığı, stok gelince tarafıma gönderileceği ifade edildi. Yaklaşık 1 ay sonra tekrar aradığımda yine aynı cevabı aldım, sadece beklemem istendi. Küçük bir bebeğim olduğunu ve çalıştığımı belirttiğim için beni öncelikli sıraya aldıklarını söylediler.

Buna rağmen yaklaşık 1,5–2 ay daha geçmesine karşın her aradığımda aynı cevabı almaya devam ettim ve kırılan başlık hâlâ gönderilmedi. Üstelik ürünü aldığım günden beri cihazı prize taktığımda zaman zaman çalışmama sorunu yaşıyorum. Başta yazılımsal veya uygulama kaynaklı bir durum olduğunu düşündüm, ancak son zamanlarda bu sorun daha da sıklaştı. Bunu da müşteri hizmetlerine ilettiğimde ürünü servise göndermemi söylediler fakat ben zaten aylardır bir başlığı beklerken şimdi bir de tüm ürünü gönderip tekrar mağdur olmak istemiyorum.

Yaklaşık 35.000 TL ödeyerek aldığım bir üründe, satın aldığım günden bu yana hem parça tedariki hem de cihazın çalışmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Benzer şikayetlerin çok sık olduğunu da araştırmalarımda görüyorum. Dyson’dan kırılan başlık ve sıklaşan çalışmama problemleri nedeniyle ya ürünün değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da iletiyorum.