Dyson Airwrap Servis Sonrası Bozuk Gelen Ürün Ve Yanmış Kutu Değişim Talebi

20 Aralık’ta Dyson’ın kendi internet sitesinden 42937812 sipariş numarasıyla Dyson Airwrap i.D. Saç şekillendirme ve kurutma seti (Ceramic Pink) satın aldım. Ürünü aldığım ilk 15 gün içinde saç fırçası bozuk çıktı ve bu parça yenisiyle değiştirildi. Ancak ürünü almamdan 1 ay bile dolmadan bu kez cihazın fanı ve ısısı kendi kendine düşüp yükselmeye başladı ve ben ürünü bu sebeple 25 Ocak’ta servise gönderdim.

Müşteri hizmetlerine bağlandığımda, görüşme sırasında onlar da sorunu görüp onaylamalarına rağmen, ürün Dyson İstanbul Ataşehir servisine gittiğinde servisten “üründe sorun yoktur” denilerek ürün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Bugün kargom elime ulaştığında ise Dyson Airwrap kutumun ezilmiş, kenarlarının yanmış ve sıyrılmış şekilde geldiğini gördüm.

Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci ürünün servis kaydında “kullanılmış ve yıpranmış” olarak not düşüldüğü için yeni bir kayıt açılamayacağını söyledi. 1 aylık bir cihaz ve kutusunun bu hale gelmesini, bu kadar yüksek bedelle alınan bir ürün için kesinlikle kabul etmiyorum. Hem yaşadığım teknik sorunlar hem de ürün ve kutusunun bu şekilde yıpranmış olarak geri gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım tüm bu sorunlar göz önünde bulundurularak ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.