Dolap’ta Kullanılmış Ürün İadesiyle Mağdur Edildim, Satıcı Hakları Göz Ardı Ediliyor!

Dolap uygulamasında satıcıyım ve hediyelik, sürpriz konseptli paket şeklinde içinde yaklaşık 10’dan fazla ürün bulunan bir ilanım vardı. Alıcı bu ürünü 4 Aralık’ta satın aldı, ben 8 Aralık’ta kargoya verdim ve ürün 10 Aralık’ta alıcının eline ulaştı. Alıcı aynı gün iade talebi oluşturdu.

Alıcı, paketin içindeki dudak parlatıcısını açıp fotoğrafını çekmiş ve buna rağmen ürünü “kullanılmış” diyerek beğenmediği için iade talep etmiş. Yani hem ürünü açıp kullanıyor, hem de memnun kalmadığı için iade ediyor ve bu iade Dolap tarafından onaylanıyor. 17 Aralık’ta iade kargo bana ulaştığında, paketten bana kullanılmış, işime yaramaz hale gelmiş ürünler geldi.

Tüm bu süreçte Dolap ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, alıcının paketi açarken elinde video dahi olmamasına karşın alıcı haklı kabul edildi. “Alıcının ürüne kendisinin zarar vermediği nereden biliniyor, kendi yapmadıysa neden paketi açarken video çekmedi? ” diye defalarca sormama rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadım, sadece kalıplaşmış “Dolap kuralları, şartlarımız…” gibi cevaplarla geçiştirildim ve net, mantıklı bir açıklama yapılmadı.

Ben bu süreçte tamamen mağdur edildim, hem ürünü kaybettim hem de kullanılmış ürünlerle baş başa kaldım. Dolap’ın bu hatalı iade kararını gözden geçirerek, ilgili siparişe ait ürün bedelini tekrar tarafıma ödemesini ve benzer durumlarda satıcıların da en az alıcı kadar korunmasını talep ediyorum.